服务大课堂走进七公司三队
来源：公交七分公司
编辑：石秋君 发布时间：2013-06-21 00:00 浏览次数：724
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济南公交官网讯 6月20日下午，总公司“服务大课堂”走进七公司三队。总公司客服中心袁主任、谭老师带领优秀培训师给七公司营运管理部、车队服管员和车队驾驶员代表共计70余人进行了服务培训，培训会议由七公司营运副经理李峰主持。
培训师五分公司服管员孙爱香老师以细节决定成败为主题，通过分析真实的投诉案例，动之以情晓之以理的讲解了服务过程中应具备的预见能力、角色意识和延伸服务等技巧。她强调我们在服务过程中应该做到善解人意多说陈述句，不说反问句。为乘客服好务每个人都能做到，关键是做不做和怎样做的问题。
培训师一分公司服管员刘欣老师主要讲解了驾驶员如何与乘客交流的问题。刘欣老师把驾驶员比喻为与乘客沟通交流的艺术家，以生动的故事、寓言和亲身经历的事件为大家讲解了沟通的定义、分类、技巧等，语言生动幽默，不时引发听众的阵阵笑声，活跃了课堂气氛，取得了良好的授课效果。
通过此次培训，驾驶员们学到了更好的工作方法，提高了服务意识，使大家认识到只有真诚的服务才能拉近驾驶员与乘客的距离。
