一分公司召开服务投诉培训会
来源：公交一分公司
编辑：王风刚 发布时间：2013-06-20 00:00 浏览次数：680
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济南公交官网讯 为进一步落实总公司行风建设十项行动要求，加强服务管理队伍建设，提高投诉工单回复满意率，6月19日，一分公司在石门会议室召开服务投诉培训会。总公司热线管理办公室副主任宋玉珍、工作人员曹烨、钟梅受邀进行授课。公司副经理杨增勇、营运管理部工作人员及各车队副书记、服管员等18人参加了培训。会议由公司营运管理部经理王凤刚主持。
钟梅同志结合工单回复实例就热线工单回复标准和存在的问题进行了详细、系统的培训，并同与会人员进行了面对面的交流。热线管理办公室副主任宋玉珍同志针对信息报送及热线工单回复工作提出了要求。公司副经理杨增勇从进一步提高服务管理人员对热线工单回复工作重要性的认识，进一步明确职责，责任到人，规范工单回复流程等方面提出具体工作要求。
此次培训为进一步规范热线工单回复，提高回复满意率，确保行风测评顺利开展打好了坚实基础。
