“服务大课堂”走进车队活动正式启动
来源：总公司营运市场部
编辑：谭延蕾 发布时间：2013-06-19 00:00 浏览次数：755
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济南公交官网讯 6月19日上午，总公司营运市场部、职工培训中心组织的“服务大课堂”走进车队活动启动仪式在四公司举行，总公司纪委书记李万平，副总经理谢刚，四公司党委书记、经理王晓刚等领导出席了启动仪式，仪式由营运市场部副部长袁世军主持。
纪委书记李万平在启动仪式上讲话，对“服务大课堂”走进车队活动给予了充分肯定，并对积极工作、无私奉献的一线驾驶员表达了敬意。李书记希望广大驾驶员能够珍惜培训机会，认真体会和感受授课内容，有所收获，应用于工作实践，更好地解决、处理工作中遇到的各种问题，提升服务水平。
启动仪式上，来自五公司的服管员孙爱香和四公司的服管员李佳分别就服务意识、微笑服务、服务细节、投诉预防、乘客分类及需求等方面给大家进行了讲解。内容生动、立意准确、主题鲜明、贴合工作实际的授课内容让每一位与会人员收获颇丰，不时博来现场观众的阵阵掌声。
此次“服务大课堂”走进车队活动是“我是专业培训师”服务课程比赛活动的延续，下一步，营运市场部将组织通过比赛选拨出的有工作经验，有业务能力，有培训热情的基层服管员，走进车队，为车队送去最需要的培训内容，为一线员工带去更好的工作方法，使每一名走进“服务大课堂”的员工都能够找到预防投诉的有效方法和做好服务工作的最佳答案，能够带着“心系乘客、服务一流”的正能量回到车厢，向全社会展现济南公交微笑服务的魅力。
