在济南公交BRT中央岛式站台上，活跃着一批年轻的站务员，他们用热情的笑容与真诚的服务，迎送着往来的乘客们。他们良好的精神面貌，成为一道靓丽的风景。
    清晨4点多，人们还在睡梦中的时候，站台服务人员就已经赶到站台，检查站台的LED信息系统、红外线感应系统、语音提示等设备，清扫站台地面，擦拭屏蔽门、触摸屏，为乘客创造干净舒适的乘车环境。
    早上5点30分第一班车驶进站台。“乘客您好，开往黄岗的BRT车辆就要进站了，请做好乘车准备！”“请不要拥挤，自觉排队，先下后上，注意脚下安全！”站务员们微笑着重复着服务用语，用规范的手势与驾驶员作好配合，疏导乘客，照顾特需，扶老携幼。6点50分左右，客流高峰到来，站务管理部副经理张晓玲带领各班班长、管理人员、服检员到各站台帮助疏导乘客。前方工作忙，后方有保障。为保证一线站务员吃上热早饭，公司领导买了25个保温桶，每天早晨派专人乘坐第一班车为站务员送去热腾腾的甜沫和鸡蛋。
    上午9点至下午4点30分左右，客流相对减少。他们在服务工作的间隙，及时清扫站台内的垃圾污物，始终使站台保持干净整洁。为给乘客提供更周到细致的服务，历山路站台还自费购买了小黑板、雨伞，在黑板上写有天气预报，及时提醒乘客注意天气变化，如遇雨雪天气，他们还会为忘记带雨具的乘客送上雨伞。有的站台还为乘客发放征求意见卡，站台服务好不好，让乘客来评判。
    16点30分以后晚高峰来临，晚高峰相对持续时间较长，工作量也较大。在全福立交桥西站台，由于周边施工，整日尘土飞扬，卫生环境比较差，再加上乘客较多，站务员一天下来，嗓子都喊哑了，吐口痰都是黑的，但是他们没有丝毫降低工作标准，而是更认真细致地搞好服务。
    晚上最后一班车收车后已是22点多钟，站务员们清理站台、检查设备，保证第二天正常运营，在各班班长对一天的工作总结、奖评、上报后，方可回家，回到家时已经23点多钟。这就是站务员真实的一天，他们发扬着老公交人的传统，顶着月亮上班，踏着星星回家，不论天气好坏、不分昼夜，兢兢业业为乘客服务。他们的辛勤劳动得到了市民的赞赏和乘客的肯定，成为济南公交品牌建设的一支重要力量。