10月24日上午，职工培训中心与客户服务部联合，在公交驾校开展“名师引领做示范，业务探讨促提升”——济南公交“服务好讲师”展示暨聘任仪式活动。这是职工培训中心继夺得行业冠军后，再次与业务深度融合，同时促进企业内部服务能力提升的又一举措。

集团公司张总、职工培训中心徐主任、客户服务部于部长全程出席聘任仪式，各营运公司营运副经理、营运科长、各级服务管理员共同参加。

本次活动首先由各营运分公司前期“我来讲服务”活动选拔出的优秀好讲师进行展示，各营运公司营运副经理、营运科长进行点评。最后，职工培训中心培训师申晨、郑佳、魏阳分别通过《有效提问助力观点传达—公交内训师引导技巧》《让情绪软着陆—公交驾驶员冲突处理技巧》《管理温度传递服务力量—公交基层管理人员管理能力提升》三个参赛课程和大家分享培训经验。

集团于部长、培训中心徐主任为各营运公司6名服务管理员颁发聘书。

活动最后，张总对本次活动进行了总结发言。张总充分肯定了本次活动的成果，并对各位培训师的精彩呈现给予高度赞扬。同时，指出，这既是一次交流，也是一次培训，更是一次提升。我们要立足本次活动，互相学习、借鉴、共享，持续思考更有效的培训方式，共同助力集团服务水平的进一步提升。