［工作简报］济南市公交总公司深入学习实践科学发展观活动简报第十六期
来源：总公司企业文化部
编辑：本站编辑 发布时间：2009-05-13 00:00 浏览次数：3004
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学习实践科学发展观活动简报
第十六期
中共济南市公共交通总公司委员会
深入学习实践科学发展观活动领导小组办公室 2009年5月4日
调研活动扎实有效
电车公司积极采取措施应对行路难
电车公司紧紧围绕学习实践科学发展观活动主题，采取多种形式，进行深入调研。因市区堤口路虹桥、纬十二路铁路桥及经七路至经十路段、白马山铁路啤酒厂及长清大学科技园大学路等多条路段实施封闭或半封闭施工，7路、13路、20路、26路、78路、K301路等多条路线运行受到严重影响。电车公司积极采取措施应对“行路难”，努力为乘客提供畅通便捷的运营服务。
一是提前掌握道路施工信息，根据施工方式（封闭或半封闭），提前制定运行或绕行方案，对驾驶员进行运行环境的宣传和培训，发布线路绕行信息及张贴启示，尽量减少对乘客造成的不便，确保运营畅通。二是每天安排车队现场调度到施工重点线路和路段观测运营情况，及时调整运营方案，以满足乘客需求。三是安排管理人员和实习驾驶员在客流高峰时段到路堵严重的路段维护秩序、疏导客流、指挥车辆安全通行。四是管理人员坚持进站房制度，做好驾驶员思想工作，安抚驾驶员因路堵造成的烦躁情绪，积极为驾驶员做好后勤服务工作，努力为乘客提供优质的服务，避免服务纠纷及服务投诉。
恒通公司以实际行动铸造服务品牌
总公司召开了“微笑服务迎全运、文明行车铸品牌”誓师大会后。公交恒通公司响应总公司号召，针对出租车和超市班车营运的不同情况，从实际出发，进一步完善培训计划，分批对公司营运驾驶员进行了基本礼仪和规范化服务教育培训，确保驾驶员做到规范服务、优质服务、微笑服务。
信誉始于服务。为展示出租行业的良好形象，恒通公司“雷锋车队”和“爱心车队”的30多名驾驶员向公司全体出租车驾驶员发出了“微笑服务、传播文明”的倡议。倡议大家要树立全心全意为乘客服务的思想，认真实践恒通公司“优质服务永恒，安全便利畅通”的服务宗旨，实现 “让每一个乘坐‘恒通’车的人都感到放心、舒心、满意”的承诺，以良好的信誉、优质的服务树立恒通公司新形象，让每一个驾驶员都成为恒通的服务名牌。
营运市场部搞好调查研究 提升服务水平
营运市场部认真贯彻落实科学发展观，按照总公司党委保民生、保全运的要求，认真搞好调查研究，着力提升服务水平，进一步促进济南公交品牌建设。
根据总公司党委要求，副总经理姜良、营运市场部部长邓军航到吴家堡镇办事处深入调研，按照吴家堡地区居民出行的特点以及建设部公交线路设计规范的要求，制定了26路延时方案，解决了当地居民的出行问题。同时，开辟了玉函小区南区至东山路的区间车，线路途经玉函小区、舜耕路、历阳大街至旅游路。方便了东山路附近居民的出行。此外，全运会即将召开，我市主要道路施工陆续展开，黑虎泉北路、青年东路、顺河街等道路封闭施工。营运市场部工作人员提前准备，参加施工协调会，了解道路封闭信息，并进行了大量现场勘察工作。本着方便市民乘车的原则，充分论证线路调整方案。通过新闻媒体和张贴启事等形式告知市民，并指导相应营运分公司组织线路运行。期间，共进行了38条次的线路临时调整，印发启事2000张，安排护站人员150余人次。
4月25日——29日在济南国际会展中心召开了第19届全国图书交易博览会。为确保“书博会”顺利进行，结合在展会期间的客流预测，公司提前做好各途经线路的营运组织安排，车辆配备、人员等工作的落实，同时制定了应对路堵、客流剧增等各种突发情况的营运应急处置预案。为市民与会提供了良好的公交出行服务。
报：市委“学习实践科学发展观”活动领导小组
市委“学习实践科学发展观”活动领导小组第十督导组
市政公用事业局“学习实践科学发展观”活动领导小组，公交总公司领导班子成员
发：机关支部、各营运公司、直属单位
市公共交通总公司“学习实践科学发展观”活动领导小组办公室
联系人：赵东云 李 莉 签发：刘 波 （印60份）
电话（传真）：88522304 88515067 E_mail:jngjb@163.com
