【活动简报】深入基层 服务群众 扎实开展“创先争优”活动简报第22期
来源：总公司企业文化部
编辑：本站编辑 发布时间：2011-05-13 00:00 浏览次数：6481
字号：[大中小]
简 报
第22期
中 共 济 南 市 公 共 交 通 总 公 司 委 员 会
“ 创 先 争 优 ” 活 动 领 导 小 组 办 公 室 2011年4月15日
三公司党委
坚持以人为本 深化心态管理
为了落实“深入基层、服务群众”活动要求，更好地了解职工所需、所想，进一步服务职工、服务乘客，三公司坚持以人为本，采取抓学习、抓氛围、抓机制等措施加强心态管理工作，保持职工队伍稳定。
一是通过抓管理人员学习，提高思想认识。公司召开了心态管理研讨会，加强各车队经验交流。各支部结合本单位特点创新心态管理工作方式、方法，取得了显著成效。一队通过建立全体职工飞信交流群，密切交流沟通，更加深入真实的了解职工心态，车队的做法得到了张兴娣、杜姗姗、谢传栋的肯定；二队设立了“亲人盼你安全归亲情墙”，用亲情感召职工，并在三星级以下职工中开展评选先进活动，提高了全员归属感；三队重视职工思想政治工作，辩证地采取换位思考的方法，真正了解职工心声；四队党总结出了驾驶员的“十种不安全心理”，并开展差异化、亲情化的谈话教育；五队开展了驾驶员心态分类管理，按照心态波动规律，对驾驶员进行了分类管理，驾驶员毕彦民、丁淑鹏、丁贵东主动与同事沟通，稳定同事情绪；六队按照心态管理“四有”工作目标，管理人员与职工心贴心，及时疏导职工消极心态。通过交流研讨，各车队相互学习借鉴，取长补短，有利促进了心态管理工作的进一步开展。公司还通过组织管理人员观看人民大学教授金正昆的心态管理讲座视频，开拓视野，提升认识，提高了干部的理论水平。
二是通过抓工作氛围营造，提高职工工作积极性。公司要求管理人员积极主动与职工沟通，认真对待职工提出的意见和建议，切实为职工排忧解难；职工之间要加强交流，相互信任，发挥团队协作精神，营造关系和谐、沟通融洽的工作氛围。驾驶员要把乘客利益放在首位，主动学习提高，掌握服务技能，创新服务形式，为乘客提供微笑、热心、真诚、周到的服务，营造良好的服务氛围。
三是抓工作机制完善，提高心态管理水平。公司加强心态摸查工作，进一步完善“心态管理意见箱”、“连心桥”制度，继续实行公司、车队两级领导接待日制度，畅通职工反映渠道，及时处理职工投诉请求，掌握职工需求；实施部室包队、车队管理人员包线、包人制度，管理人员进站房制度、管理人员谈心制度，及时掌握职工工作情况和心态变化。加强心态疏导工作，坚持职工座谈会制度，召开车队、线路、班组驾驶员交流会，定期进行家庭走访，促进管理人员与职工、职工与职工、企业与职工家庭之间的交流，并通过建立职工心态记录表，跟踪驾驶员工作期间的心态变化，及时，正确引导职工，保障职工情绪稳定和行车安全。
电车公司党委以“小”促“大”见成效
电车公司党委立足“小”活动，推动“大”活动，用丰富多彩的小活动促进“深入基层、服务群众”大活动的开展，取得了较好的效果。
营造浓厚氛围，除坚持学习教育外，电车公司在全体党员、管理人员中开展了“工作为了谁、工作依靠谁”座谈讨论会，举办了“创先争优，争做公交先锋”知识竞赛及经验交流会；各党支部及全体党员进行了公开承诺，分别设立了党（团）员先锋岗和党员责任区；电车一、二、七队党支部开展了党员佩戴党员徽章（党员标牌）上岗活动。
为基层、职工办实事，发放征求意见问卷调查表200份，进行了职工民情专题调研；公司各级领导班子成员开展了“一帮一”、“解难题、办实事”等活动，共与困难职工结成帮扶对子30对。强素质、促服务，开展了向恒通雷锋车队学习、“保安全、促双基，我与企业双平安”“无投诉、无违章、无事故”以及每季度评选一次微笑服务明星、党员微笑服务“一帮一”、党员和高星级驾驶员“双培养”等特色活动。
小活动形成大气候，一点一滴的影响，使活动意识深入人心，在感受着组织和集体温暖关怀的同时，职工参与活动的热情空前高涨，在公司形成比、学、赶、帮、超的良好氛围，有效推动了活动的深入开展。
报：市政府分管市长，市委办公厅，市委组织部，市委宣传部，市委“创先争优”活动领导小组，市交通运输局“创先争优”活动领导小组，市公交总公司党委成员。
发：机关支部、各营运公司、直属单位
市公共交通总公司“创先争优”活动领导小组办公室
联系人：赵东云 刘洪玉 签发：刘 波 （印60份）
电话（传真）：88522304 88515067 E_mail:jngjb@163.com
