“服务为民、廉洁高效”集中教育活动简报第8期
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编辑： 发布时间：2010-04-13 00:00 浏览次数：1469
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简 报
第8期
中共济南市公共交通总公司委员会
“服务为民、廉洁高效”集中教育活动领导小组办公室 2010年4月9日
三公司召开“服务为民、廉洁高效”集中教育活动
第二阶段动员会
4月2日上午，三公司召开“服务为民、廉洁高效”集中教育活动第二阶段动员大会。公司各支部书记详细汇报了本支部第一阶段集中教育活动开展的情况。公司党委书记、经理曲修业传达了3月26日总公司开展“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动动员大会上，薛兴海总经理的讲话精神。曲经理要求公司各支部要围绕集中教育活动和总公司微笑服务的要求，处理好工学矛盾，把握工作重点，把握动向。把“让乘客满意”作为服务工作的出发点和落脚点，除了向乘客提供安全、方便、舒适、经济、快捷的服务，还应努力营造温馨、和谐的乘车氛围，按照总公司“六多”和“六当”的工作要求，切实做好这项工作。要向乘客传递出真诚的微笑，让乘客舒心、愉悦。要克服“机械式”、“呆板、生硬、应付”的敷衍式微笑，轻松、舒适、信任和关爱是微笑服务的内涵所在。我们要积极构建和谐的劳动关系，努力改善员工工作、生活条件，切实帮助员工解决实际困难，真正让员工工作快乐，让员工微笑发自内心。同时，还要加强对行车秩序的检查管理，加大对驾驶员的教育培训，规范驾驶员的言行举止，让驾驶员成为安全行车、文明行车的先行者。
曲修业经理强调，全体党员及管理人员要高度重视、精心组织，全体员工要深入理解、积极响应，将“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”活动落到实处，见到实效。要结合公司、车队的工作实际，建立完善微笑服务考核、评比、创新机制，真正做到“四个纳入”、“五个同步”。即将微笑服务纳入星级考评、日常管理、评先推优和年终考核，与中心工作一起计划、部署、检查、考核、总结，使微笑服务活动迅速走上了正规化、规范化的管理轨道。努力实现“三个变化”：一是“要我笑”变成了“我要笑”，做好情绪管理工作；二是“脸上笑”变成 “心里笑”，真正把乘客当成亲人，服务真诚；三是“自己笑”变成了“大家笑”，用优质的服务赢得乘客的满意，使运营环境更加有序、和谐。
电车二队开展“你有问题我来帮”活动
电车二队党支部及时召开党员、管理人员、站务员、值班员及部分驾驶员座谈会，结合“微笑服务做表率、展风采、做贡献、争高星”活动和“温馨公交系乘客，微笑服务铸品牌”活动，号召大家积极投入到集中教育活动中去，要求大家在日常工作中要树形象、做表率，注重自己的一言一行，带头遵守各项规章制度，开展“你有问题我来帮”活动，24小时接听职工电话，全心全意为职工服务。
报：市政府分管市长，市委办公厅，市委组织部，市委宣传部，市委“执政为民、廉洁高效”集中教育活动领导小组，市交通运输局“执政为民、廉洁高效”集中教育活动领导小组。
发：机关支部、各营运公司、直属单位
市公共交通总公司“服务为民、廉洁高效”集中教育活动领导小组办公室
联系人：赵东云 李 莉 签发：刘 波 （印50份）
电话（传真）：88522304 88515067 E_mail:jngjb@163.com
