董丹，女，1982年6月出生，2004年10月参加工作，2016年10月加入中国共产党，现为济南公交集团B52路驾驶员。工作近二十年来，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在十米车厢中全心全意为乘客服务。她发扬“三牛精神”，始终用微笑迎送南来北往的乘客，以真诚的服务赢得乘客的理解和信赖，用实际行动谱写了一首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行描绘着人生画卷，践行着公交责任。

一、见义勇为，展巾帼风采，甘当为民服务孺子牛。

2015年7月12日，董丹在执行营运任务途中遇持刀歹徒劫车，她冷静对峙，先疏散乘客后伺机报警，并趁歹徒分神之际举起灭火器喷向歹徒，同歹徒搏斗，最终与冲上车的警察一举把歹徒擒获，英勇事迹得到了全社会高度赞扬。

董丹始终不忘初心默默坚守在一线营运驾驶岗位上，以自己的实际行动感染影响着身边每一位同事，用平凡的岗位诠释着不平凡的劳动者本色。以她名字命名的济南公交首家“劳模创新工作室”“党代表工作室”“董丹学雷锋工作室”和“济南公交董丹爱心志愿服务队”也成为省市公交战线的一面旗帜。董丹也先后荣获全国五一劳动奖章、全国爱岗敬业驾驶员、全国向上向善好青年、全国道德模范提名奖、全国交通运输系统劳动模范、全国岗位学雷锋标兵、山东省优秀共产党员、山东省劳动模范等荣誉称号。

二、扎根一线，展公交风采，勇当创新发展拓荒牛

一滴水放进大海里，才永远不会干涸；一个人融入集体事业中，才能最有力量。董丹在近20年的职业生涯中，以实干精神浇筑初心，将满腔热血抛洒在本职工作，2016年董丹获得全国五一劳动奖章，从那一刻起，她就有一个想法：如何把劳模作用发挥最大，如何拓展服务、提升服务、延伸服务。她结合多年工作经验，创新总结出了一套“3456数字工作法”，其中包括：营运方面准时上岗、准时发车、准时到终点站的“三准”工作法、技术方面勤检查、勤动手、勤请教、勤总结的“四勤”工作法、安全方面起步稳、转弯稳、运行稳、停车稳、心态稳的“五稳”工作法以及服务方面“多一点爱心、多一点耐心、多一点热心、多一点细心、多一点恒心、极强的责任心”的“六心”工作法，该套工作法在车队所属线路推广应用取得了显著成效，车队所属线路均被评为星级线路，董丹也带动更多职工全心全意为乘客服好务。

为了更好的服务乘客，董丹不断创新车厢服务形式，在公交车上开展中英双语服务+手语服务的“2+”服务。她还利用业余时间学习心理学，提出车厢服务的“角色代入法”和“思维换位法”，真正做到为老百姓开“私家车”，做老百姓的“专职司机”。

及老及幼，都是亲人；乃晴乃雨，皆见关怀。在董丹的车上一直有一个乘客们津津乐道的“百宝箱”，里面有充饥的小零食，崭新的红领巾、作业本，应急的药物等用品，还有一沓地图，以备乘客不时之需。不仅如此，乘客王大娘还说：“我经常坐董丹的车，她的服务没话说，还给老人准备拐杖呢！”董丹的车上，三伏天准备有面巾纸、藿香正气水，下雨天准备有雨伞和一次性雨披，还准备了晕车药、方便袋。

一句您好，暖心微笑；一句慢点，热心关照。董丹真诚细致的服务，赢得市民一片赞誉，被乘客亲切地称为“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向导”，而乘客们则通过公交热线、信件、锦旗表达了对她热情服务的肯定。

三、“四善”引领，展奉献精神，争做艰苦奋斗老黄牛

“日行一善、及时行善、与人为善、崇德向善”在企业四善文化的引领下，为了更好地回馈社会各界的关爱，董丹将大部分业余时间都用在了参加志愿服务活动上。2016年9月，以董丹名字命名的“济南公交董丹爱心志愿服务队”正式成立。她带领志愿者们进站台开展咨询服务、引导排队活动，进学校开展绿色出行、安全乘车宣传，进社区、福利院看望慰问孤寡老人……在志愿服务活动的带动下，同事们助人为乐的热情日益高涨，氛围日益浓厚，济南公交的凡人善举层出不穷。

2020年，在面对突如其来的疫情防控斗争中，董丹同志迎难而上，冲锋在前，发挥共产党员先锋模范作用，坚守岗位，争做疫情防控的先遣队、“逆行者”。在疫情防控的紧张时刻，她带头帮助身边的同事测量体温、给营运车辆进行一圈一擦拭消毒，深夜为末班车车辆进行一日一深度消杀；得知血库告急，她主动参加抗疫爱心献血；积极带领身边同事一起为疫情严重地区捐款、捐物……她还主动放弃大量的休息时间，化身防疫“大白”投入到了社区防疫工作中，让“实践社会、奉献社会、携手慈善、共创和谐”的志愿者精神在抗击疫情的战斗中闪闪发光，2020年，她被授予全省抗击疫情优秀志愿者。

工作多年来，董丹以自己的实际行动赢得了大家的尊重与喜爱，作为市总工会劳模宣讲团成员和市委讲师团百姓宣讲员，她经常参加各个单位、院校的重要典礼进行宣讲，用自己的亲身经历为广大劳动者带去正能量，大力弘扬社会主义核心价值观，将雷锋精神、劳模精神、工匠精神传达给了无数群众，起到了良好的社会效应。她还被多所学校聘为校外辅导员、红领巾志愿服务队辅导员。自2016年以来，董丹累计开展宣讲共计260余场，近650课时，受益人群达5万余人；董丹爱心志愿服务队累计开展志愿服务活动200余次。

四、踔厉奋发，展红色精神，传递三牛最强音

董丹作为中国工会十八大代表、山东省第十二次党代表、济南市第十二次党代表、济南市第十四届、十五届政协委员，积极履行党代表、工代表、政协委员的职责。

她结合自己的岗位职责，始终致力于为城市公交的发展建言献策，她利用工作中发现总结的问题，以及业余时间的调查研究，提出新建小区末端公交场站建设、高架桥下护栏检修保障行车安全等多项切实可行的提案，帮助解决了多项热点难点问题；同时她还积极参加多次政协代表对话活动，深入讨论和协调解决各类民生问题。

二十年来，董丹始终坚守一线岗位，发挥好榜样作用，勇于担当作为，坚守为民初心，在十米车厢践行着“为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛”精神，把“小我”融入到济南市“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会建设中，用心用情用力开好每一趟车，全心全意当好老百姓的“专职司机”。