董丹，济南公交一名普通的公交车驾驶员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在文明、和谐的公交车厢中全心全意为乘客服务，为企业和社会默默奉献，她发扬“三牛精神”，在十米车厢中，始终用微笑迎送南来北往的乘客，以真诚的服务赢得乘客的理解和信赖，用实际行动谱写了一首首奉献之曲、青春之歌，用自身的品行彩绘着人生画卷，践行着公交责任。

一、见义勇为，展巾帼风采，甘当为民服务孺子牛。

2015年7月12日晚17：06分，董丹驾驶公交车沿解放路由东向西执行营运任务，在行驶至中心医院公交站点时,突然被一名持刀男子劫持，危及时刻，董丹临危不惧，机智应对，勇斗歹徒，在警方和乘客的帮助下成功将歹徒制服，确保了一车乘客的人身安全。

为表彰董丹见义勇为的先进事迹，2015年7月14日，济南公交召开见义勇为表彰大会，总公司党委为董丹记特等功，授予“五星级驾驶员”称号六个月；8月3日，济南市精神文明委员会授予董丹“济南市道德模范”光荣称号；8月14日，济南市妇联授予董丹“济南市三八红旗手”光荣称号。此次事件，引起了社会媒体的高度关注，中央电视台新闻频道《面对面》、山东省电视台“新闻调查”、济南新闻电视台“今晚20分”栏目，以及中国青年报、经济日报等各大媒体，均对此事进行了连续的深入报道。

从获得荣誉的那一刻起，董丹就有一个想法：如何把劳模的作用发挥最大，如何为乘客提供服务、延伸服务。她把这一想法付诸行动，始终保持本色，在服务乘客过程中，履职尽责，踏实开好每一趟车，服务好每一位乘客，坚守“心系乘客、服务一流”的服务宗旨，利用业余时间董丹召集车队党员、团员、高星级驾驶员一起研究服务技巧，拓展服务领域，大家围绕营运生产中的热点难点进行交流，努力提升服务质量。

二、微笑服务，展现公交风采，勇当创新发展拓荒牛

在总公司实行的“争当星级驾驶员，争创星级线路”活动中，董丹以饱满的工作热情，积极的工作态度投入到活动之中她刻苦学习车辆驾驶技术技能，认真落实车辆日常维护和“三检”制度，始终保持车辆最佳运行状态，为乘客提供安全舒适温馨的出行服务。董丹常说，公交驾驶员，每天接触的就是车与乘客，车就是驾驶员的家，乘客就是我们的亲人，我们要把乘客时刻记心中。为了满足不同乘客的需求，她下功夫熟记本市公交线路的走向及服务网点的换乘，认真学习英语、手语，当好乘客向导，方便乘客出行。她总结出“五多”服务法，即“多微笑、多理解、多体谅、多帮扶、多用文明服务用语”。她用细心、耐心、热心感动着每一位乘客，在乘客上车时，她都会提醒乘客：“注意地面湿滑，请扶好站稳”；在乘客下车时，她会看着最后一位乘客安全下车后，再继续行驶；当有乘客问询时，她都会不厌其烦，耐心解答；当有老年人上车时，她会主动搀扶，帮其安排好座位。

在做好营运服务的同时，她进一步关注乘客需求。在她的车上，有一个“百宝箱”，里边有雨伞、晕车药、针线包、创可贴和口罩、免洗酒精凝胶、一次性手套等防疫物品，还有一沓公交地图，以备乘客不时之需。他还会根据乘客的需要，将“百宝箱”里的物品不断丰富。董丹正是用自己周到、细致的服务得到了乘客的支持。很多乘客都说：花一样的钱，我宁愿等她的车。她带给乘客的不仅是喜悦的心情，更有一种宾至如归的感觉。

三、志愿服务，展奉献精神，争做艰苦奋斗老黄牛

董丹以“实践社会、奉献社会、携手慈善、共创和谐”为己任，在工作之余，热心公益，志愿帮扶，积极参与各项社会志愿服务活动。在董丹的感召下，广大职工纷纷加入到董丹的志愿服务工作中，2016年9月成立了“董丹志愿服务队”，秉承“群众在哪里，文明实践就延伸到哪里；群众需要什么，志愿服务就提供什么”的理念，广泛开展志愿服务活动。

2020年，在面对突如其来的新冠肺炎疫情，董丹率先写下请战书，毅然投入到疫情防控急难险重任务当中。董丹常说的一句话就是：“我是党员我先上”，她主动请缨，在济南站和大明湖火车站的旅客应急疏散任务中，不分昼夜、马不停蹄的辗转于火车站和各区县集散点之间，常常几天几夜不回家。疫情初期，她多次想方设法自费购买酒精、84消毒液、口罩等紧缺物资，供车队和职工使用。工作之余，她放弃休息时间主动上站点、进社区，帮市民乘客检测体温、查验证件，尽自己最大努力保障疫情防控工作有序开展。在董丹的带动下，“董丹志愿服务队”成员都纷纷写下请战书，工作中迎难而上，冲锋在前，坚守岗位，争做疫情防控的先遣队、“逆行者”。疫情期间，志愿服务队员共计捐款近2.6万元。

文明始于心，创城践于行。为助推我市文明典范城市创建工作，董丹带领服务队积极开展志愿活动：在站点解答乘客咨询，倡导排队乘车；进学校宣讲安全乘车，倡导文明出行；进社区开展卫生清扫，倡导绿色出行……推进志愿服务常态化，同时也是在传递爱心和传播文明。作为山东省百姓宣讲团成员，董丹经常到各大院校、企事业单位进行宣讲，以自己的亲身经历讲述公交人的故事，为济南市的高质量发展贡献自己的青春和力量。今年，董丹被光荣的评选为“全国岗位学雷锋标兵”。

参加工作后的17个年头，董丹由一名新进员工成为车队的骨干力量，由默默无闻的公交驾驶员成为同事的榜样，全国的劳模，这些都离不开她甘愿奉献、不忘初心的付出。荣誉面前，她永葆本色，没有止却追求的脚步，而是以女性独有的坚韧、细致坚守岗位，撑起了工作中的“半边天”。