［工作简报］济南公交迎全运“百日会战”简报第二十九期
来源：总公司企业文化部
编辑：本站编辑 发布时间：2009-11-04 00:00 浏览次数：4375
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迎全运“百日会战”活动简报
第29期
济南市公共交通总公司
迎全运“百日会战”活动领导小组办公室 2009年10月28日
“一场三馆”专线车接送运动员服务周到
赢得央视名嘴韩乔生赞誉
近日，济南公交恒生公司驾驶员李东岳在奥体中心“一场三馆”执行接送运动员任务时，在游泳馆遇到中央电视台著名解说员韩乔生。当韩乔生听说济南公交的驾驶员承担着每日接送运动员往返赛场的任务时，称赞道：“你们真得不错，很辛苦，服务非常到位”，并在济南公交恒生公司征询意见卡上写下了这样一段话：“你们是济南这座英雄城市最漂亮的彩虹，最靓丽的风景，以此送给全运会上服务的济南公交的朋友们！ CCTV 韩乔生”。
10月8日起，济南公交为方便运动员和教练员训练、比赛，开通了“一场三馆专线车”，专门接送运动员、教练员往返于运动员村至体育场、体育馆、游泳馆、网球馆之间。为了能给运动员和教练员提供最优质的服务，济南公交恒生公司抽调20辆新能源动力车，选拔30名高星级驾驶员承担此项任务，保证“一场三馆”专线车达到高星级服务标准。
线路开通半个多月来，每天接送约3000人次的运动员往返于运动员村和一场三馆之间。发车间隔原则上为10-15分钟一班。遇到运动员集中往返时，专线车采取流水发车方式，人满即走，循环发车，以满足运动员的出行需求。最初专线车制定的运行时间为早上7点至晚上9点，但有些运动员早上6点多要赶往运动场进行热身训练，专线车又把发车时间便提前到了6点30分。项目前三甲的运动员通常要接受兴奋剂检测，有的甚至到凌晨1、2点钟才能结束。调度人员会安排车辆专门等候，直到将最后一位运动员安全送达运动员村，才算完成一天的营运任务。有的驾驶员因为晚上下班太晚，第二天早上还要执行早班营运任务，干脆就住到停车场，甚至一连几天都不回家。无论是运动员在公交车上丢失物品后回来找寻，还是向驾驶员咨询济南的景点名吃等信息，驾驶员都会用真诚的微笑和亲切的话语给运动员以满意的答复。许多运动员都非常感动，还有的以团队的名义，把感谢信和锦旗送到济南公交一场三馆专线车调度室。
驾驶员的服务已经得到无数运动员和代表队的肯定，但是驾驶员们还是希望能为他们做得更多些、更好些，于是他们制作了征求意见卡，主动征询运动员的意见，希望不断提高自己的服务质量。10月23日晚，“央视名嘴”韩乔生留下了他对济南公交的赞扬。在西柳田径场外，驾驶员田娟看到刘翔的教练孙海平登上了公交专线车，主动上前询问他对公交为他们提供的服务是否满意，孙海平连声称赞“非常好、非常好”，并欣然签名留念；男子1500米金牌获得者孙文利留言说，“济南公交对我们运动员服务特别周到”；还有知名运动员杨奇、刘婉婷、唐正东、王治郅、史东鹏、晏紫、郑洁、陈倩等都在意见卡上签名留念，并感谢专线车为他们提供周到的服务。
报：市政府分管市长，市委办公厅，市人大办公厅，市政府办公厅，市政协办公厅，十一运济南赛区组委会办公室，市委宣传部、文明办，市建委，市市政公用事业局迎全运“百日会战”活动领导小组，公交总公司领导班子成员。
发：市公共交通总公司迎全运“百日会战”活动领导小组办公室，
机关支部，各营运公司，直属单位。
责任编辑：赵东云 李 莉 签发：刘 波 （印60份）
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