［工作简报］济南公交迎全运“百日会战”简报第二十七期
来源：总公司企业文化部
编辑：本站编辑 发布时间：2009-10-29 00:00 浏览次数：3764
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迎全运“百日会战”活动简报
第27期
济南市公共交通总公司
迎全运“百日会战”活动领导小组办公室 2009年10月24日
学习全运健儿拼搏精神立足岗位搞好优质服务
全运比赛正如火如荼地进行，济南公交恒通公司全体员工以全运健儿为榜样，用高涨的热情和积极的行动，立足本职岗位，全力以赴支持全运盛会。
为了提高员工的服务热情，济南公交恒通公司组织广大员工积极参与市政府、客管办、总公司开展的微笑服务活动，所属出租车、超市班车张贴笑脸标志，驾驶员胸前佩戴统一“笑脸”。公司充分发挥“雷锋车队”、“爱心车队”及先进驾驶员典型示范作用，对在服务中涌现出的先进人物进行大力宣扬和奖励。结合行管部门开展“的士之星”评选活动，企业为80名先进驾驶员的车辆安装了“争创的士之星”顶灯，并选拔100名先进驾驶员成立了服务全运车队。
为确保全运期间运营安全，公交恒通公司全体员工放弃休息日，成立稽查小组，按照总公司的部署，组织全体管理人员到所属15个超市班车站点实施跟车服务，进行防（反）恐工作的严格检查。五分公司还结合超市班车营运特点，一方面加强对全员的教育，提高驾驶员应对突发事件的能力。另一方面加大安检工作检查力度，保证超市班车226部车辆的安全设施齐全、安全、有效，认真执行一圈一检制度，对进场车辆询问、检查并认真做好记录。同时组建以驾驶员和超市顾客为主体的义务监督队伍，发放巡防员袖章472个，运用超市顾客迎全运的热情，让他们发挥自身能量，取得了较好的成效。
公司始终贯彻“后方为运行、机关为基层、基层为一线、全员为乘客”的服务理念，为驾驶员提供良好的服务保障工作，努力使驾驶员在对客服务中保持快乐的心情。在全运会召开之前，济南公交恒通出租公司为所有驾驶员统一配发了工装，每月支出2万余元免费为驾驶员提供洗车和座套更换服务，确保出租车卫生合格率在98%以上。同时，对车辆外形、地板、门徽等设施进行整改或替换，为乘客提供干净整洁的乘车环境。同时，公司加大资金投入，不断提高车辆整体装备水平和服务能力，改善服务环境。根据市政府和公司出台的奖励政策，鼓励驾驶员提前更新车辆。全运会召开之际，已更新彩的514部，占全部车辆总数的85.5％。恒通公司在新车发包过程中严格按照市物价局的指导价和客管办要求的承包形式签定合同，有序地完成了新车发包工作。在补助发放工作中，积极配合主管部门做好补助发放工作。
微笑服务暖人心
10月16日，全运会开幕的当天中午，济南公交三公司二队驾驶员李在胜、王道德突然接到去章丘的全运包车任务。两人来不及吃饭，就开始抓紧时间检修车辆，检查安全设施。下午15点30分，两名驾驶员赶往章丘宾馆。由于路途较远，他们把全运客人送回章丘宾馆，返回车队时已是凌晨一点半多。
返回车队后，他们疲倦的脸上掩饰不住自豪和喜悦。因为他们的微笑服务打动了车上的乘客。一名乘客向他们赠送了观看开幕式时得到的小礼物——“泰山童子”宣传画。他们知道，这幅泰山童子画不仅仅是对他们服务的赞许，更是对济南公交在全运会期间提供优质服务的肯定。由于第二天还要执行正常营运任务，两人选择了留宿车队。这已经是他们在短短不到一周时间里，连续第五天没回家了。车队看到他们这么辛苦，要求他们休息一天。可他们却说：“这点苦这点累算得了什么，能够为全运多做点贡献，保障全运的胜利召开，这才是我们这些五星级驾驶员愿意看到的。”
报：市政府分管市长，市委办公厅，市人大办公厅，市政府办公厅，市政协办公厅，十一运济南赛区组委会办公室，市委宣传部、文明办，市建委，市市政公用事业局迎全运“百日会战”活动领导小组，公交总公司领导班子成员。
发：市公共交通总公司迎全运“百日会战”活动领导小组办公室，
机关支部，各营运公司，直属单位。
责任编辑：赵东云 李 莉 签发：刘 波 （印60份）
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