会上，李刚副局长作出了重要讲话，他对公交的下一步工作提出了四点要求：一是加强协调调度，完善工作机制。二是加强有关行动方案的演练，提高快速反应能力。三是加强服务保障工作，完善接待、通讯、交通等各项服务保障方案和应急预案，建立高效的联动工作机制。四是继续搞好思想发动，广造声势。

    薛总在讲话时指出，自开展“微笑服务迎全运、文明行车铸品牌”活动以来，特别是“迎全运百日会战”以来，各基层单位和部门都取得了比较好的成效。举行这次会议的目的，是通过工作交流，找出工作中的经验和不足，提出下一步的工作措施和工作重点：一是进一步统一思想，提高认识，把全体员工的思想统一到“微笑服务迎全运、文明行车铸品牌”活动精神上来，统一到“百日会战”工作部署上来。；二是坚持“星级管理、星级服务”制度总抓手的地位不动摇，把“微笑服务”贯穿企业管理、对外服务的全过程。三是强化培训，提高服务技能；四是抓好先进典型的培养和宣传，用先进的典型塑造人、带动人；五是抓有效保障，不打无准备之仗。并号召广大员工为承办一次高水平、高质量、全民和谐的体育盛会，做出我们公交人应有的贡献。

    本次会议以全面贯彻落实各级领导关于做好“微笑服务迎全运”各项工作的指示精神，全力打好“迎全运百日会战”为主题。会议首先由乘客服务中心主任王永济同志汇报前一阶段“微笑服务”工作开展情况；副总经理姜良通报了前一阶段营运、服务、安全、稽查等各项工作的开展情况；来自公司、车队及营运基层的六位代表从不同层次、不同角度介绍了单位和个人在推行“微笑服务”工作中的主要做法和取得的成绩。

市市政公用事业局副局长李刚出席大会并作重要讲话