［工作简报］济南公交迎全运“百日会战”简报第七期
来源：总公司企业文化部
编辑：本站编辑 发布时间：2009-08-10 00:00 浏览次数：1174
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迎全运“百日会战”活动简报
第7期
济南市公共交通总公司
迎全运“百日会战”活动领导小组办公室 2009年8月10日
编者按：迎全运“百日会战”活动开展以来，济南公交动员上上下下、方方面面的力量，提高公共交通保障能力，以决战的姿态迎接全运会的到来。在活动开展中，济南公交涌现出一大批先进人物、典型事迹，展现了公交人服务全运、参与全运、奉献全运的决心和勇气。
公交车救助晕倒乘客
17日下午4：50左右，王伟驾驶3路公交车行使到天桥南站点时，突然公交车后面一阵慌乱，接着便有乘客大声说，“后面有人晕倒了”。她转身一看，在车厢中部一个穿粉红色T恤的男子倒在地上，周围的乘客纷纷围了过去，这给公交车厢增添了一些紧张气氛。王伟拨开围观的乘客走进去，看到晕倒的男子额头上布满了汗水，口吐白沫。王伟赶紧让大家帮忙把所有的车窗打开，与乘客一起救助发病乘客。王伟在征得乘客和车队的同意之后，立即将病人送往医院。到达济南市中医医院，已准备好的120急救车迅速把晕倒的男子送去抢救。经过医生的救治，该乘客安全脱险。
微笑服务乘客 满意留在车厢
李杰是济南公共交通总公司35路线3567号车组的一名驾驶员。在迎接全运会期间，她积极参与到“微笑服务迎全运、文明行车铸品牌”活动中来，并以实际行动践行着“心系乘客、服务一流”的服务理念。
随着“微笑服务”活动的深入开展，更加激发了李杰的工作热情。她经常对着镜子练习微笑，用心收集一些服务用语。运行服务中，李杰始终保持微笑，把微笑贯穿于为乘客服务的全过程。从乘客上车开始，“微笑、问候、监督投币、请上车”迎宾四部曲，从一个眼神到一个小的动作，都做到了细致入微，精益求精，和蔼可亲。6月中旬的一天中午，在动物园站点上来一个小姑娘胆怯地问李杰：“阿姨，我的月票丢了，身上没有带钱，你能让我做你的车回家吗？”她微笑着对小女孩说：“没关系，小同学上来吧，阿姨替你投上一元钱”。第二天中午，这位小学生和她的妈妈又乘坐了李杰的车。小姑娘的妈妈激动地对李杰说：“老师昨天谢谢你了，我孩子胆小，是因为看到你和蔼亲切的样子，她才敢坐你的车，要不然她都不知道怎么回家了，太感谢你了，今天我把这一元钱还给你”。孩子母亲的话句句暖人心，更加增强了李杰做好本职工作的责任感和使命感。微笑一下,看似小小的举动,却拉近了驾驶员与乘客之间的距离。
每当李杰走进十米车厢，总是要求自己保持一种最佳的精神状态，使乘客上车第一眼就能看到她真诚的笑容。不管人多人少，刮风下雨，她都坚持首站问候，中途宣传，末站微笑送往。遇到上下班高峰，造成乘客急躁时，她便耐心解释，博得乘客的谅解；遇到学生乘车，她一定要叮嘱一句：“过马路要走人行横道”。现在正值高温多雨的季节，李杰还在车厢内安置了便民爱心伞，有位使用过爱心伞服务的乘客，很受感动，他不仅把雨伞及时归还回来，还免费给李杰的车上补充了更多的爱心伞，这位乘客讲：“希望这种爱心一定要传递下去”。细心的李杰还专门制作了迎接全运温馨服务卡，免费发放给广大的乘客，倡导乘客与我们一同构筑和谐车厢。
真心实意为乘客 微笑服务化纠纷
微笑服务，是济南公交面对迎接全运的新机遇，铸造品牌的新形式而提出的一项重要服务举措，不仅有利于提升公交服务形象，而且也为驾驶员提供了一种避免纠纷化解矛盾的手段。三公司近日收到了这样一封感谢信。
“毕业在即，回想自己这一年的求职经历，充满了奔波的辛酸和艰辛，不仅是因为奔波，更多的是因为面对应聘失败时候的打击。是发生在123路公交车上的一件事改变了我寻找工作的心态，使我不再颓废和自暴自弃，学会了坚强面对失败。
记得一个周末，我参加完在高新区会展中心举办的招聘会，坐上了123路公交车。上车后，我站在了前门附近，心里正在为招聘单位对我的冷漠而生闷气。因为乘车的人比较多，我所站的位置妨碍了其他乘客顺利上车。这时候司机向我说了一句：“同学请向车厢后面走一下，谢谢合作！”我却故意装作没有听见。司机看我没有搭理他，又用相同的语调重复了一下。此时，一股莫名的火气冲上脑门，我随手拿起手中的简历朝票箱方向扔去“坐什么车，都给我下去，我心里烦着呢！”简历正好打在了那位驾驶员的脸上，扔完之后我就后悔了，并且有些害怕。我不敢看那位驾驶员的脸，赶紧转过身往后面车厢靠了靠。一会儿，驾驶员把一沓简历递了过来：“简历上有个人的重要信息，不能随便丢弃，请你收好。是不是招聘会上碰钉子了？同学，别灰心，是金子总会发光的。”听到他的话，我心头一震，不好意思地抬起头接过了简历。他正微笑着看着我。我非常愧疚地说：“司机师傅，刚才心情有点不好，希望您能原谅。”那位司机依然微笑着说：“没什么，继续加油啊，祝你找到称心的工作！”他真诚的微笑和善意的安慰把我深深打动了，也正是这次经历让我在寻找工作的道路上重新振作了起来，终于找到现在这份满意的工作，每当我想起那一幕，心里总是充满了感激。”
在“微笑服务迎全运，安全行车铸品牌”活动中，三公司发动广大驾驶员提高自身意识，把微笑作为一种重要的服务手段来提升自身工作水平，逐步将“微笑”潜移默化到每一位驾驶员的日常营运服务当中去。如今，越来越多的驾驶员能够将真诚的微笑带给每一位乘客，努力营造良好的乘车氛围，为济南公交服务品牌贡献自己的力量。
报：十一运济南赛区组委会办公室，市委宣传部、文明办，市建委，市市政公用事业局迎全运“百日会战”活动领导小组，公交总公司领导班子成员。
发：市公共交通总公司迎全运“百日会战”活动领导小组办公室，
机关支部，各营运公司，直属单位。
责任编辑：赵东云 刘洪玉 签发：刘 波 （印60份）
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