创建一流服务品牌 建设一流公交都市
来源：济南日报
编辑：通讯员 赵东云 发布时间：2013-06-04 00:00 浏览次数：887
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文化建设 铸牢品牌“10米车厢是我家”——— 这句在公交职工中经常传诵的话，倾注着每一位公交员工对乘客的浓浓深情。他们爱“攀比”：比奉献、比技能、比服务，让乘客上车就感受到温馨、舒适。这正是济南公交重视企业文化建设结出的硕果。
济南公交将儒家思想和公交服务相结合，编辑出版了《公交论语》和《公交车厢论语》，开展了“《论语》进车厢、进站房”活动，将《论语》中的名言警句制作成精美展板和宣传画，悬挂在全市4000多辆公交车车厢内，使广大市民在潜移默化中感受《论语》的内涵，体会国学经典文化的魅力，为“营造良好乘车环境，构建和谐公交文化”奠定了深厚的思想基础。小小公交车厢成为促和谐、传文明、提素质的重要窗口。
济南公交党委一班人认为，企业的根本在于人，如何用好人是企业发展的重中之重。为此，济南公交进行了机构设置、干部制度、用工制度等方面改革，拓宽用人渠道，加大职工培训力度，从而拥有了一支精干高效的员工队伍。
目前，济南公交围绕“情绪管理”做文章，实行动态管理形式，通过制作驾驶员心情指数“晴雨表”，建立“BRT驿站”，成立“啄木鸟”小分队，开通“知心大姐”热线，设立“职工情绪调节室”，引进“人体生物钟”三节律观察和防控机制，设立“队长信箱”和职工心理健康咨询热线，建立心理培训制度和“情绪管理”问题解决档案等形式，使全体职工能够在舒心、快乐的氛围下开展工作。
济南公交还十分注意给职工营造舒适、温馨的工作环境和休憩环境，让职工在工作中有幸福感，在生活中有归属感，在社会上有自豪感。广大职工以实际行动践行“让乘客满意、让政府放心、让员工快乐”的企业核心价值观。
济南公交的企业歌《公交人》中这样唱道：“我是一个公交人，公交人和汽车亲又亲，汽车就是我的家，上车如同进家门……”朴实的语言传达出济南公交人无私奉献的品格，他们将无私的关爱播撒在10米车厢，用自己的实际行动，努力当好百姓的专职司机，成为流淌在这座美丽城市中一道靓丽的风景。
今年1月21日，交通运输部部长杨传堂来济检查交通运输工作。当天上午，杨传堂一行来到济南市公交总公司，先后察看了公交车辆运行平台、企业文化学习园地和新能源汽车，在座谈会上听取了我市关于加快“公交都市”建设的情况汇报。杨传堂对济南市公共交通发展情况给予充分肯定。要求切实抓住公交优先发展的机遇，加快推进“公交都市”建设，早日把济南市建成全国一流的“公交都市”。
近年来，济南公交大力实施品牌带动战略，丰富济南公交品牌内涵，加强对“微笑服务”、“情绪管理”、“定点发车、准时到站”、济南公交恒通公司“雷锋车队”等品牌内容的探索与实践，逐步形成以企业“微笑服务”品牌为核心、其他品牌为补充的济南公交文化品牌体系。
只为全方位提高乘客满意度和“微笑服务”最终呈现，他们拓展了“微笑服务”的立意，从一个个车厢中的情与缘，延伸到“民生公交”、“和谐公交”，让情系于民生，让缘融进社会和谐，情更深，缘更广。
同心描绘千重景，接力推进万里程。发展中的济南公交承担起了一个企业的责任，立在这样一种使命感之上的济南公交，定会引领济南公交事业驶向更加灿烂美好的明天！
