党风行风评议工作，是继“创城”以后对公交人的又一次严峻考验。作为窗口服务行业，济南市公交总公司七分公司结合公司实际，积极落实行评工作措施，努力提升一线驾驶员、站务员的服务水平，全员参与、凝心聚力，用绝不放过任何细节的工作态度为行评工作保驾护航。

　多措并举，用心服务为行评。针对党风行风评议工作，七分公司党委每周定期召开“促行评，降投诉，提高乘客满意度”专题投诉分析例会，分析市民出行需求，大力提升公交服务品质。公司还分别走进清雅居社区、BRT站台等客流量较大的社区和站点，开展“服务进社区”活动。根据“服务进社区”走访掌握的出行规律及对重点线路客流调查的出行情况，公司在保证计划刚性的同时，合理调整营运计划，满足乘客出行需求。为加大正能量的宣传引导，公司通过BRT驿站先后推出BRT正能量——“用爱心为冬运助跑”、BRT人物风采——“用一个坐垫告别职业生涯”、BRT镜头——“又一场创城考验等着你”等丰富多彩的内容，激发和调动职工的工作积极性。公司还专门为行评工作印制《服务哈哈镜》漫画书，并在公众号上每天进行连载刊登，通过诙谐幽默的漫画小故事和行文风格引起职工共鸣，营造积极健康的舆论氛围，为行评工作的顺利开展打好坚实的群众基础。

　真抓实干，创新服务促行评。为提升全体员工的服务水平和业务技能，公司开展“促行评提升服务品质”系列活动，组织高星级驾驶员、站务员“一口清、活地图”技能比武，通过技能比武，职工整体服务水平得到有效提高。为了使驾驶员、站务员在工作过程中能更加细致地为广大市民乘客提供服务，公司将所属线路根据途经站点进行分类，制作济南市功能特色攻略地图，例如151路途经泉城广场、宽厚里等老城区，被定义为“购物美食线路”；72路、82路途经济南军区总医院、市立四院、齐鲁医院、省中医等站点，被定义为“医疗健身线路”；BRT-3号线、BRT-5号线途经千佛山、泉城公园、大明湖等景区，被定义为“旅游美景线路”。

　用爱坚守，真情服务助行评。行评期间，七分公司职工坚持用细节彰显真情，在冬季温暖乘客出行，暖心好人好事不断涌现。西沙小区BRT站台站务员袁柏娟在即将退休前，亲自手工缝制了一些棉坐垫，给站台座椅穿上“棉衣”，不仅让乘客坐上“软乎乎”的座椅，更让乘客感受到一名公交老员工热心服务乘客的心意；历山路站台站务员张锡超看到一位老年盲人下车，赶忙上前小心搀扶，并将老人送过马路，被誉为寒风中的“暖心小伙”；还有帮助走失母子团聚及护送聋哑老人回家的站务员程琳和韩冬等。

　党风行风评议工作是济南公交人热情服务的试金石。七分公司全体职工发扬永不言败的创城精神，以严谨的工作态度、扎实的工作作风，以乘客为本，心系乘客，情系乘客，不断提升服务水平，全心全意当好百姓的“专职司机”。