董丹是济南市公共交通总公司六分公司一队K52路的一名女公交驾驶员，在13年的光阴中，董丹每天驾驶着公交车周而复始地行驶在济南的各条街道，始终用微笑迎送南来北往的乘客，以真心赢得乘客的理解和信赖。

2015年7月12日，董丹驾驶公交车行驶至中心医院公交站时，一名30岁左右的男子上车，随即掏出一把30厘米长的匕首抵在董丹腰间，向周围乘客大喊：“坐在座位上都不要动!”

“您这是什么意思呢?”董丹试图通过言语来缓和气氛。“我去泉城广场，别停车，向前开!”持刀男子很激动。董丹一边稳住歹徒，一边借机按下报警键。在董丹的反复劝说下，歹徒终于答应让乘客下车。董丹抓住有利时机，及时靠边停车让乘客从后门疏散。乘客安全下车后，董丹松了一口气。随后，后面一辆K52路公交车司机张宇和警察赶到现场。董丹停下车拿起灭火器，准备与歹徒搏斗。此时，张宇通过交谈分散男子注意力。董丹乘机拔掉灭火器保险销，把干粉直接喷向持刀男子头部。男子被喷得连连后退困在了车内，警察随即上前将歹徒控制住。这场突发的公交车劫持事件被成功化解。

面对行动迟缓的年老乘客，董丹热心为他们服务，确保老人的安全、舒适。为了满足不同乘客的需求，她下功夫熟记本市公交线路的走向及服务网点的换乘，认真学习英语、哑语，当好乘客的向导，她虚心向周围同事、线路高星级驾驶员学习和请教，甚至向自己女儿的幼儿园老师请教。功夫不负有心人，在经历了数次失败后，终于成功通过英语口语考试，晋升为五星级驾驶员，提高了为乘客服务的本领。

作为城市的基础服务行业，济南市公共交通总公司涌现出一批批的先进人物和感人事迹，全国见义勇为司机李慧敏、平民英雄刘欣、勇斗歹徒的英雄张波等等，他们在危险时刻表现出来的壮举，时刻都在激励着每位公交员工不断前行。董丹以他们为榜样，对标自己的工作，逐渐养成了向善向上的优秀品格，通过努力和组织培养，董丹成为山东省和济南市百姓宣讲团的主干成员，经常到各基层单位传播正能量。目前，她刚参加完济南市学习贯彻党的十九大精神宣讲团学习培训班，将作为党的十九大精神济南市百姓宣讲团的成员，继续深入基层、深入群众开展面对面集中宣讲活动，为济南的发展贡献自己的青春和力量。