刘桂庆是济南公交二分公司K139路的一名高星级驾驶员，参加工作10余年来，他始终以“服务百姓、奉献社会”作为工作指南，以学习实践雷锋精神贯穿于工作的始终，在平凡的公交岗位上发扬着爱岗敬业、乐于奉献的公交人品质。

    “活地图”紧循“四字”方针

    13年前，刘桂庆选择了公交，他把“让乘客满意”作为自己工作的最高追求，在日常工作中他不仅埋头苦干，还虚心向前辈、先进学习，积累了不少工作经验。他总结了“四字”服务方针，即服务质量突出一个“优”字，体贴乘客突出一个“细”字，业务本领突出一个“硬”字，服务方法突出一个“巧”字。

    刘桂庆广泛搜集全国各地的优良服务方法，并结合自身特点，转化为适合泉城的特有的服务方式：在炎热的酷暑，他会自费购买便民扇，为乘客送去一片“阴凉”；在汛期，当乘客面对突如其来的暴风雨手足无措时，他会递上一把爱心雨伞，为之遮挡风雨；在冰雪天，到处湿滑泥泞，给乘客登乘公交车带来极大不便，他便准备好防滑垫。不仅如此，济南公交200余条线路的走向、换乘等他都了如指掌，被乘客誉为公交车上的“活地图”。“六巧”“八心”服务暖如春

    工作中不仅要用心，还要充满热情、激情、真情，这是刘桂庆工作的座右铭。刘桂庆总结出“六巧”和“八心”的服务方法，六巧即语言巧服务、行为巧服务、亲情巧服务、态度巧服务、手势巧服务和季节巧服务等。八心即观察细心、道歉诚心、服务热心、乘车舒心、解释耐心、遇事关心、工作专心、上班开心等，形成了自身服务特色。12年来，他从未有过服务投诉，反而收到表扬信和电话100余件，以实际行动做到了“老人的儿子、孩子的叔叔、游客的向导、残疾人的拐杖”。

    工作之余，刘桂庆自愿加入“泉城义工”，到康乐老年公寓陪老人聊聊天，到夕阳红老年公寓给老人喂饭。老年公寓八旬老人王进德为刘桂庆送上自编的“热情待客寒冬暖，笑语关心陌路亲”对联，感谢他的关心和照顾之恩。

    刘桂庆和K139路全线同事积极学雷锋，大家团结一心，把“让乘客满意、为社会奉献”作为工作的出发点和落脚点，关爱乘客、帮扶乘客的感人场景层出不穷。仅2017年，K139路捡拾乘客物品归还的事情就有上百件，正是这种拾金不昧的精神，鼓励着大家想乘客所想、急乘客所急、帮乘客所需，成为广大市民乘客忠实的朋友和“亲人”。