让“家”的感觉永驻的哥的姐心头
作者：本报记者 张铮 通讯员 张静茹 来源：济南日报 发布时间：2016-03-09 00:00 浏览次数：417
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——济南公交恒通出租车公司关爱驾驶员、创建和谐文明企业纪实
恒通出租车驾驶员整齐列队培训
恒通出租车公司拥有省内首个出租车博物馆
恒通的士餐厅让驾驶员营运间歇能吃到可口放心的饭菜
3月9日，一场精彩的庆祝三八妇女节活动在济南恒通汽车服务股份有限公司（以下简称恒通出租车公司）上演。公司和谐文明、积极向上的企业氛围，令人印象深刻。作为济南出租车行业内公认的“国企明星”、“3A品牌”，恒通出租车公司一直是全市出租车驾驶员最为向往的地方之一，即便在出租车行业受网络约车冲击并不景气的当下，恒通出租车公司也保持着稳定的驾驶员队伍和优质的服务水平，无论是综合经营能力还是业内口碑均在全市处于领先地位。
恒通是如何做到这一点的？在恒通内部员工看来，公司内部关系的融洽与和谐离不开公司对驾驶员无微不至的关爱和真心实意的付出，他们的后顾之忧解除了，心气顺了，收入确保了，就可以全身心投入到为乘客的优质服务以及对社会的公益奉献中。
“恒通是出租车驾驶员永远值得托付的家”，恒通出租车公司经理付建新的话掷地有声。
爱是尊重
把驾驶员当家人看待
尊重是一切社会关系和谐共生的前提。恒通出租车公司关爱驾驶员的第一步，就是给予驾驶员充分的信任与尊重。
出租车驾驶员与出租车公司签订的是承包经营合同，从法律上来说，驾驶员并非出租车公司的员工。可在恒通出租车公司，一切工作都是围绕维护驾驶员权益展开的。公司建立了驾驶员工会，重大决策通过驾驶员工会进行表决。公司还建立起驾驶员联络员会议制度，开设领导接访日，及时听取驾驶员的诉求，传达和解释行业及公司政策制度，并坚持定期召开驾驶员座谈会，倾听驾驶员的心声，为驾驶员解决实际困难。
每月的驾驶员例会是公司与驾驶员的重要交流平台，恒通出租车公司对此高度重视，在及时通报驾驶员的服务、安全行车等信息、传达公司的相关工作精神和要求的同时，及时根据行业形势和主管部门要求，有针对性地加强对驾驶员的教育培训和指导，使驾驶员树立较强的优质服务和安全行车意识。
作为济南公交的下属企业，恒通出租车公司秉承了济南公交优秀的企业文化基因，同时根据出租车行业特点，努力构建带有自身特色的企业文化。公司在管理人员中推行“三个一”服务，即见面一个微笑、进门一声问候，落座一杯热茶，让驾驶员感受到公司带给他们如家般的温暖和尊重。定期组织驾驶员对管理人员进行测评，及时整改存在的问题。通过开展管理人员与驾驶员换位体验活动，驾驶员家访等活动，更多的体会驾驶员的不易，关心了解驾驶员的生活，既增进了管理人员与驾驶员的感情，又提升了管理效率。
爱无止境
为每一名驾驶员订制生日蛋糕
恒通出租车公司大楼的西侧有一房间，上书“的士之家”四个红色大字。原来这里是恒通出租车公司专门为驾驶员设立的活动室，驾驶员可在营运闲暇来此放松，从而缓解营运压力，更好地上路营运。“这里可以看杂志、打牌还能娱乐，不少别的公司驾驶员很羡慕我们呢”，一位正在阅览杂志的驾驶员告诉记者。
全心全意为驾驶员提供无微不至的关爱，这是恒通出租车公司从普通管理人员到经理的共同心思。公司管理人员平时就注重了解搜集驾驶员群体的想法，想方设法帮助他们解决困难，公司领导对此全力支持，推出了一系列爱心服务举措，让驾驶员们备感舒心。
为了解决驾驶员吃饭不方便的问题，恒通出租车公司在公司院门口开设了的士餐厅，为驾驶员提供优惠的用餐服务。公司还为驾驶员统一配发工装，免费更新免洗座套，免费清洗车辆，并为驾驶员提供优惠更换机油和优惠加气等服务。
恒通出租车公司在行业内率先推出为驾驶员庆祝生日的服务，为每一名驾驶员订制生日蛋糕，同时每年投入40余万元为驾驶员发放夏季防暑降温茶，中秋、春节礼品。公司每年还开展一次“的士节”活动，组织开展乒乓球比赛、够级比赛，组织参加公交总公司开展的时装展演、文艺汇演等活动，丰富了驾驶员的业余生活。恒通出租车公司还建起了省内首家出租汽车博物馆——恒通公司展览馆，并成立了以全国劳模吴倩、全国五一劳动奖章获得者郭泗镇为带头人的劳模活动室，驾驶员的归属感和荣誉感大大增强。
爱在传递
三大品牌车队奉献公益回馈社会
爱就像身体内的血液那样，生生不息地流动、滋养到达的每一处地方。恒通驾驶员们心中爱的种子，跟随转动的车轮，播撒到社会的每一个角落。
近些年来，由于有了健全的制度、贴心的人文关怀、科学细致的管理，恒通出租车公司的凝聚力和向心力不断增强，形成了公司上下共同进取的合力。驾驶员们认真遵守行业规定，坚持规范优质服务，并以雷锋车队、爱心车队、巾帼车队为载体，助人为乐，热心公益，以优质的服务回馈社会。
每年的中秋节、春节，车队都会组织队员看望孤寡老人，带领老人逛花灯；春秋季，带领麻风病院老人、春元里社区等老人踏青赏景；高考期间，开展爱心助考活动；教师节、建军节推出教师、军人乘车半价活动；“六一”儿童节到贫困山区看望资助贫困儿童等。据统计，恒通出租车公司雷锋、爱心、巾帼车队一年内开展爱心助残、关爱老人和弱势群体儿童、爱心助考等各类公益和爱心扶助活动，总计达100余件次。
