——— 记济南公交“微笑大使”、103路电车驾驶员徐维玉

　   9日天空又飘起雪花，道路变得湿滑起来，车辆小心翼翼过往，走在街头的市民也纷纷裹紧了外套。9时许，公交姚家车场，103路电车驾驶员徐维玉像往常一样做着出车前的准备，只见她逐个走过座椅，弯下腰去，将座椅上面的小棉垫细细整理了一番。“大冬天座儿凉，放个小垫子，乘客坐上去既暖和又舒服”，徐维玉说，这些小垫子都是她利用业余时间自己动手缝制出来的。
　　像小垫子这样的“创造发明”，在徐维玉的车里还真能找到不少。乘公交车的乘客都有感受，一到冬天车厢内的扶手总是凉乎乎的，尤其像这时节，外面气温都在零下，乍一摸扶手，能给人来一“透心凉”。细心的徐维玉注意到了这个问题，这不，她把车上的扶手管子外面全都包上了一层布巾，上面的一针一线也都是她自己缝出来的，这样乘客抓扶手时就不怕手冷了。
　　临出车前，徐维玉又把自己驾驶位旁边的一个开水壶灌上了热水。水壶下面盒子里有方便杯，乘客在车上感到口渴，可以随时取水饮用。“带小孩的乘客都很喜欢这个开水壶”，徐维玉说，“天这么冷，乘客喝点热水能暖暖身子。”
　　9时32分，徐维玉的车子驶出场站，首站乘客一位接一位上了车。“今天地滑，请注意脚下”、“大爷您慢点，我扶您一下”……徐维玉站在门口，微笑着向每一位上车的乘客问候。很多乘客显然跟徐维玉甚是熟络，都跟她热情地打着招呼。“今天出门真挺幸运，坐上徐维玉的车了”，市民张女士一边往车后面走，一面跟同伴开心地说着。“她(徐维玉)总是笑着迎接乘客，服务态度特别好，”张女士告诉记者，大家伙都叫她“微笑大使”，而且车里有很多便民的东西，像爱心雨伞、便民服务卡还有急救药品，乘客们都很佩服她的细心。“还是得感谢乘客们，他们的素质真是高”，徐维玉谦虚地说，拿爱心雨伞来说，这么多年来乘客取用无数次，至今一把也没有丢过。这位济南公交的五星级驾驶员，凭借其20年如一日的微笑与真诚，荣获全国五一劳动奖章。“徐维玉号车组”则成为济南公交历史上首个以驾驶员名字命名的车组。