8月20日下午，公交总公司党委书记、总经理薛兴海带领公司领导班子成员，亲切看望慰问了积极参加“庆奥运，创建文明和谐公交”活动的志愿者。

    在这次“庆奥运，创建文明和谐公交”活动中，有近 4000名志愿者深入到市区部分公交线路。他们跟车服务，维护乘车秩序，宣传安全文明乘车常识，劝阻携带危险品的乘客上车。为创建和谐济南、倡导良好的社会道德风气、营造文明向上的氛围，做出了积极贡献。为了表示对志愿者的谢意，鼓励他们这种奉献精神，公交总公司党委书记、总经理薛兴海带领领导班子成员和有关部门负责人，带着矿泉水和万名公交员工的心意，先后到K52路车站、泉城广场公交站点、公交二公司三队驻地、电车公司一队驻地、BRT快速公交公司，亲切看望慰问了市公安局公交分局的干警和由团市委、市教委、市文明办、泉城义工组织的参加“庆奥运，创建文明和谐公交”活动的志愿者。

    在看望慰问志愿者时，薛兴海总经理介绍了济南公交的简要情况。他指出，近年来，在市委市政府的亲切关怀和社会各界的大力支持下，在广大乘客的密切配合下，济南公交快速发展。企业始终坚持以“让乘客满意、让政府放心、让员工快乐，为社会奉献”为核心价值观，为市民提供了方便、安全、便捷、优质的服务。薛兴海总经理对志愿者们到济南公交参与这项活动表示衷心感谢。同时，诚恳征求了广大志愿者对公交发展的意见和建议。有的志愿者就公交今后的发展以及乘车常识等问题提出了咨询，薛兴海总经理一一进行了回答。

    很多志愿者高兴地畅谈了他们参加这项活动的体会和与公交员工相处的感受。他们对济南公交近年来的迅速发展给予了充分肯定，对公交驾驶员热情礼貌、文明周到的为乘客服务和无私奉献的精神，给予了高度评价，还对公交员工辛勤的工作表示理解。志愿者们对公交总公司领导的关心表示感谢，并决心不辜负领导们的期望，继续努力，进一步搞好“庆奥运，创建文明和谐公交”活动，为维护省城稳定、创建文明泉城做出新贡献。

 

 

    8月19日上午10点多，志愿者宗淑娴正在106路2532号公交车上服务。当车行驶到幸福柳广场时，一男一女两个外国人上了车，表情看起来非常急躁，用外语不停地说着什么。这时，随车的宗淑娴主动用英语和他们交流起来。原来，这两人是一对夫妇，来自澳大利亚，准备去青岛看奥帆赛，顺路到济南旅游，因为语言不通，一时找不到所订的酒店。宗淑娴了解了这个情况后，热情地告诉他们去酒店所乘的公交线路。为了保证这两位外国友人能够顺利到达酒店，她又拿出纸和笔，详细地为他们画了去酒店的线路图。在两位外国友人下车后，宗淑娴又将他们送到了去酒店的公交车上。这对外国夫妇临走时非常感谢地说，中国OK！济南OK！

 

    8月18日，市公安局公交分局第四派出所教导员朱岱平来到公交总公司电车公司二队102路站房，将自费购买的金银花和胖大海送给驾驶员和在这条线路上服务的志愿者。在“庆奥运，创建文明和谐公交”活动中，朱岱平担负着在电车二队安全执勤和维持乘车秩序的任务。通过每天跟车服务，在与驾驶员和志愿者朝夕相处中，朱岱平对他们有了深刻的了解。看到他们在热心向乘客宣传时，经常口干舌燥，声音沙哑。特别是在闷热的车厢内，每跑一趟回来都汗流浃背。看到这种情况，朱教导员既感动又心疼，便想着为他们买些金银花和胖大海解暑润喉。他这种热心为大家的行为，受到驾驶员和志愿者的感谢。

 

 

    我作为“庆奥运，创建文明和谐公交”活动的一名和谐交通宣传员，通过在1路公交车上跟车服务，近距离接触公交驾驶员，使我有机会了解了公交人鲜为人知的一面。

    一提到公交车司机，有的人会片面地认为，他们不过是手握方向盘、脚踩油门、刹车的简单机械工。其实不然，我发现驾驶员不仅对济南市100多条公交线路的起始站和收车站耳熟能详，还对济南市的街道、厂矿企业、旅游景点、医院、学校等的具体位置和换乘线路也了如指掌。如果有外国朋友或聋哑人乘车，他们也能熟练的用英语、哑语服务。前几天，有一名乘客在乘车时因为天热诱发了心脏病，驾驶员也妥善及时的进行了有效处理。五星级驾驶员胡雪梅告诉我，因为公交行业的特殊性，每天会与不同的乘客打交道，作为一名公交司机，只有掌握更多的服务技巧，才能满足不同乘客的服务需求，妥善的处理车内突发事件，更好地为乘客服务。

公交驾驶员的工作很辛苦，冬练三九，夏练三伏，每天起早贪黑，越是到节假日越忙碌。有的驾驶员好几年的节假日都不能与家里老少共同吃顿团圆饭，也没时间带孩子游玩。为了给乘客提供一个整洁的乘车环境，在每圈运行下来后，还要打扫车辆卫生，擦拭地板、玻璃、轮毂等。由于忙碌，经常顾不上吃饭。作为服务行业，在为乘客提供优质服务的同时，也经常会因为个别乘客的无理而受到委屈……尽管如此，驾驶员们却很乐观，始终恪守着公交“心系乘客，服务一流”的理念，默默无闻地无私奉献着。

    在这段时间，我每天都被公交人的真诚、热情和无私奉献的精神深深感动着，这更坚定了我做好和谐交通宣传员的信心。我真诚地希望：在公交人和我们的共同努力下，每一位乘客，都能自觉地遵守乘车秩序，做文明乘客。 

  

    ▲ 张家盈是一位普通的和谐交通宣传员，今年57岁，是志愿者队伍中年纪较大的一位。别看她年龄大，但她自从来到公交一公司三队当起了志愿者后，坚持在车厢内扶老携幼，向外地的乘客讲解公交线路，提醒乘客注意防盗。在跟车的过程中，她深深体会到公交驾驶员的辛苦，总是尽最大可能去帮助驾驶员。她说：“过去虽然经常坐车，也了解一些公交的情况，但这次作为公交志愿者，让我更近地走进了公交员工的生活，更加体谅了驾驶员工作的辛苦，他们为了让乘客能够及时、顺利地坐上车，背后却付出了很多艰辛，我们大家需要对公交多一点理解，多一点关怀，多一点感动。”

    ▲ 在每天的服务工作中，一公司七队的志愿者们总是早早地来到车队。他们看到驾驶员和保洁员在辛勤地擦拭车辆，便主动地帮助驾驶员打扫车辆卫生。每跑一圈回来，有的志愿者顾不得休息，不怕脏，不怕累，继续帮助拖地板，擦拭坐椅、玻璃等车内设施，为乘客提供了整洁的乘车环境。他们这种无私奉献的精神，受到车队领导和驾驶员们的好评。

    ▲ 志愿者们在跟车服务中认真负责，一丝不苟，仔细检查乘客所带的物品，对易燃、易爆影响乘客安全的危险品，劝解不让带上车。前两天，志愿者董凯、杨峰跟随66路车行驶到生产路北口时，一位乘客手里提着一个铁桶准备上车。他们看到这种情况，立即认真查询，发现这位乘客带的铁桶里装着油漆。为了保证乘客乘车安全，两位志愿者耐心地进行了解释。这位乘客了解了乘车规定，愉快地接受了志愿者的劝阻，提着油漆走了。