创优质服务品牌,建一流快速公交

来源:济南日报   编辑:马鲁平 刘守忠  赵东云   发布时间:2008-11-11 00:00  浏览次数:3113
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  济南市公共交通快速公交是为了大力实施公共交通优先发展战略,推进城市可持续发展,落实9.29省委扩大会议精神和市委、市政府迎全运筹备工作部署而确立的济南市2007年至2009年建设工程重点推进项目
  济南公交快速公交公司于2007年11月2日在济南市公共交通总公司BRT项目办公室的基础上正式成立。2008年11月6日正式挂牌。目前,公司现有职工305人,营运线路2条,线网长度22.5公里。
  公司成立伊始,在上级领导及各相关部门的关心指导下,全体员工秉承“创优质服务品牌,建一流快速公交”精神,发扬公交人特别能吃苦,特别能战斗的作风,按照济南公交BRT项目建设实施方案的总体部署,克服人员少,时间紧等不利因素,认真抓落实,扎实打基础。在较短的时间内完成了各项管理规章制度建立和完善,站台服务人员招聘,员工培训、考核;场站建设、车辆及信息设备调试、站台土建及设备安装、线网规划、道路环境整治等各方面工作的协调,车辆检查、调试,线路模拟运行,运营组织方案的筹划等运营前各项筹备工作。
  快速公交公司BRT-1号线、BRT-2号线分别于2008年4月22日、9月26日正式开通试运行。试运营期间,为了更好的贯彻落实总公司薛兴海总经理提出的“创优质服务品牌、建一流快速公交”的目标要求,更好的为乘客提供优质服务,快速公交公司认真贯彻落实市政公用局提出的“规范服务、达标服务,创服务品牌”的要求,结合快速公交营运特点,认真落实“星级管理、星级服务”工作,全面提升服务水平放在首要位置,坚持以“双争”工作为主线,以营运服务和安全管理为重点,从细节入手,坚持以人为本、强化管理。对内本着在严格管理的基础上让员工快乐的的管理理念,关心员工生活,抓好班组建设,畅通员工民主管理渠道;不断完善基础管理,进一步细化各项工作标准和程序,着力推行标准化、规范化服务;坚持用优秀的企业文化引导人,用严格的制度约束人。对外以满足乘客出行需求,努力为乘客提供温馨、舒适的乘车环境为目的,定期征求乘客意见和建议,加强与乘客的沟通与交流,不断完善服务设施,着力推行规范服务温馨服务,构建和谐车厢、和谐站台,打造公交优质服务品牌。截止10月中旬,累计投放班次8.97万个,实现营运里程103.41万公里,运送乘客704.76万人次,收到乘客表扬245件次,新闻媒体表扬稿件150多篇,各项工作运行平稳,得到了上级领导和广大乘客的一致好评。
  济南公交快速公交公司全体员工将在总公司党委的正确领导下,坚持以胡锦涛总书记对济南公交的勉励讲话精神为指导,以迎接第十一届全运会为契机,加倍努力,扎实工作,大胆创新,积极进取,全面提高管理能力和服务水平。力求以高效的管理和优质的服务,努力实现快速公交的跨越式发展,为创建一流快速公交而努力。
  编后话:济南公交60年系列报道到今天已全部结束了。60年的风雨,是树应该粗壮了枝干,是鹰应该强健了翅膀。我们看到,60年的风雨让济南公交没有辜负,他们在努力发展自己、强大自己的同时,也以一道都市流动的靓丽的风景,赢得了党和政府的信任,也赢得了人民群众的夸赞。
    为配合明年第十一届全运会将在济南举行,济南公交万余名职工正积极进取,以承办第十一届全运会为总抓手,进一步解放思想,全面提升公交服务能力、公交装备水平和公交服务质量,实现公共交通事业的新跨越。 
  我们坚信,在党和政府的坚强领导下,济南公交人必将顺势而为,乘势而上,以卓有成效创造性的劳动,共同描绘济南公交更加美好、更加光辉灿烂的明天。

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