6月22日上午10：00，市交通运输局副局长、市公交总公司总经理薛兴海带领市交通运输局客管中心、交通运输局建设管理处、公交公司营运市场部等有关处室（单位）负责人接听12345热线。有市民打来电话反映黑出租的情况，薛兴海表示他们将联合公安部门，对黑出租展开最大规模的整治。
　　昨天市民通过济南政府网及12345短信平台，就城市公交、西客站乘车、出租车管理、农村公路建设和养护等方面提出问题和建议，在近一小时的接听时间内，12345热线受理相关市民来电316个，接收短信26条，通过政府网现场答复办理信息61条。

　　问题选登

　　市民来电反映：居住在高新区康虹路新东方花园小区，建议138路公交车终点站延长至海信慧园小区西门，方便周边居民乘车。
　　薛兴海答复：对于138路线路延长问题，会派工作人员现场考察，看是否具备调头条件。
　　市民来电反映：花园庄东延长线已设置站牌，建议11路公交车能否向东延长。
　　薛兴海答复：因场地、加油等方面受限制，11路公交车暂无向东延长计划。

　　一位市民“有备而来”，四个疑问给公交
    沿线小区多能否增开区间车

　　昨天上午10点15分，市民彭先生给12345打来电话，一口气提出了四个关于公交方面的问题，这几个问题问得还挺有水平，薛兴海一边听一边记录，耐心地听完市民的问题，笑着说道，“您这位市民是‘有备而来’啊，你提的问题挺有水平，有几个问题我们已经注意到了，我们马上调研，马上办……”
　　彭先生的第一个问题，反映的是82路公交车在柳云村和柳云小区高峰时间特别紧张，“这条线路我仔细观察过，交通平峰的时候还好，但是高峰时段却非常拥挤。”彭先生建议在上行线柳云小区和河套庄设立一个区间车。新建小区越来越多，原本的公交线路沿线周边的居民增加，也给公交车的营运增加了压力，所以公交部门能否增加一些区间车。
　　针对这个问题，薛兴海表示，对于这个问题他们已经注意到了，他们将会根据具体情况调研，如果需要增加区间车，他们会尽快落实。
　　彭先生的第二个问题是82路公交车在国贸大厦附近站点间隔太长，建议站点之间缩短一些间距。其实他的这个问题也很有代表性，不少市民都希望公交车站点离自己家越近越好，因此建议公交站点更换位置的建议也不少。
　　对于这个问题，薛兴海表示，咱们公交站点的设置其实是经过调研的，也是科学的，市民们提出的建议他们会认真考虑，看看更换站点是否靠近路口，是否影响其他单位，“站点的变更需要考虑的因素不少，我们得看看合适吗，也要听听周围市民们意见。”
　　最后，彭先生又提出两个问题，一个是济南夏季天气非常炎热，建议普通公交车都能够安装空调，另一个是82路公交车冬天末班车收车较早，他希望能够延长到21：30。
　　薛兴海表示，从现在的情况来看，所有的公交车都变成空调车并不现实，以后可能会根据情况逐渐实现。对于收车时间延长的问题，也是一个系统的问题，如果延长时间却没有几个人乘坐，便是一种资源浪费，所以延长时间还要看具体的情况。

　　如高铁夜间下客较多
　　公交或考虑适当延时

　　商报济南消息 在市民们打来的热线电话中，不少人对于即将开通的济南西站的公交车很感兴趣。“为什么新开通的线路都是K系列不能使用月票的豪华车？”对此，济南市公交总公司营运市场部部长邓军航表示，“配合高铁“快速、舒适”的理念，我们全部用的新能源舒适型车辆，另外附近还有133等普通线路满足市民出行需要。”
　　而对于市民“由济南西站发出的公交末班车比末班高铁到达时间要早，公交能否延长时间”的问题，济南市公交总公司的相关负责人表示，“需要等高铁开通后视客流情况而定，如果晚上下高铁需要坐公交的乘客多，会考虑适当延时。”
　　此外，为加强对京沪高铁济南西客站客运出租汽车的管理，西客站投入运营后，将参照济南火车站和济南国际机场的模式，在京沪高铁出租汽车候客通道设置执法监督岗亭，进行现场服务监管（管理执法监督岗亭将于西客站工程交付使用后安装）。
　　据悉，为保证京沪高铁通车后乘客乘出租车出行的需求，交通部门将在一定时期内，组织规模较大的出租企业，安排相对固定的出租汽车进站运营。开通后的第一个月，将从九个客运出租公司固定抽调车容车貌好、服务水平高的390辆出租汽车进站运营，基本保证乘客的需求。