公交公司总经理薛兴海在接听市民热线。

　　“谢谢你对公交的关心和支持。”11日下午两点多，和第一位打进热线的读者结束交流前，公交总公司总经理薛兴海加上了一句感谢的话。随着一个个电话接进来，无论是表扬驾驶员还是提出各种各样的建议，甚至是面对某些比较尖锐的问题，薛兴海总是耐心地听完读者的建议和要求，临挂电话前都要向读者表示感谢。
    “孩子坐车难，这个问题公交可以解决，什么时候孩子们放假，你就打公交热线，我们可以派专车直接把学生送到长途汽车站。”下午两点半左右，听说政法学院的老师为孩子乘车问题犯愁，薛总当即拍板，只要跟公交公司联系，这事儿一定能解决。他还特意嘱咐身边的公交公司相关负责人，记下这位老师的电话，适当的时候进行一下回访。
    电话一个个被切入进来，读者咨询的问题也渐渐多样起来，70路、79路、5路、 131路、 35路、4路、K92路…… 一条条公交线路，一个个站点，读者的提问和需求一件比一件具体。
    “202路，我们想想办法，争取换大容量车。”
    “K92路过去还可以，只是跟新车比旧了点。”
    “93路车换了不到5年，还是比较新的。”
    “因为道路没修好，线网过不去，103路还开不到姚家小区，我们争取上半年能通过去吧。”
    ……
    提起一条条公交线路和一部部车辆，薛总都如数家珍。面对很多读者提出的公交车进小区难的问题，薛总耐心地跟读者解释，公交线路的开通不是通车的问题，必须要有场站建设等等。
    “谢谢你对公交的关心，也给你拜个早年。”3点多，一位K56路公交车的忠实乘客打进了热线，她很激动地说，打这个电话就是为了向驾驶员表示感谢，并专门给薛总拜年。
    3： 20，还有十分钟就到了热线结束时间，为了能让更多读者打进电话，薛总特意用最精炼的表达解释清楚读者的疑问，3： 30，在回答了最后一个问题后，薛总才起身结束了接听热线，而此时，他已经在电话前守候了1个半小时，电脑旁边的水杯里，一口水都还没喝。