公交公司“一把手”昨天到生活日报接市民热线，短短一个半小时接听800多市民电话，总经理薛兴海表示回去之后，将会认真研究这些问题和建议，并责成公交相关部门进行处理。


公交公司总经理携同公司各部门负责人到生活日报接市民热线

生活记者现场采访副总经理姜良

　“ 领秀城什么时候能通公交？”“128路车为什么不能使用月票？”11日下午，生活日报大型社区主题互动行动——社区对话“济南两会特别行动”启动，首期邀请了济南市人大代表、济南市公共交通总公司总经理薛兴海做客生活日报与读者对话。当日，济南公交同时聘请两位本报热心读者代表——曾获全国道德模范提名奖的“流浪儿之父”郑承镇和“泉城反扒女侠”张业爱为荣誉乘客和义务监督员。
    一个半小时800多名市民打进电话
    11日下午2： 00至3：30，本报新闻热线96709持续火爆，一个个与市民出行息息相关的热点问题不断“抛来”，薛兴海和公交总公司各部门负责人接完一个又来一个。一个半小时的时间里，800多名读者打进电话，咨询公交乘车以及相关问题，生活日报热线一度热得烫手。而耐心的答复也让市民们十分满意。
    实际上，在11日下午距离热线开通还有半个小时的时候，薛兴海和公交总公司党委副书记刘波、副总经理姜良就来到了生活日报呼叫中心，同行的还有“ 大队人马” ，他们是公交总公司营运、安全、服务、文化等部门的负责人。
    两点整，第一个市民打进热线电话，与薛兴海直接交流。这位读者希望131路公交可以往东延伸到转山西路，方便更多居民出行。“您的建议非常好，全运会前后，东部地区的公交线网将重新部署，我们会考虑您的建议。谢谢您的关心和支持。”
    市民的每个电话公交公司都耐心回答
    就在薛兴海接电话的同时，公交总公司各部门的负责人也忙得不可开交，有关公交安全营运、线路调整以及车厢文化建设等与市民出行相关的各种各样的问题一一提出，有的市民的问题甚至细化到了公交车上音乐音量的大小。不管市民问什么，接电话的都十分耐心，有问必答。
    3点左右，生活日报热线电话记录已经高达725条，但是电话仍然一个接一个，薛兴海和各部门负责人忙得连口水也顾不上喝，营运市场部部长邓军航的声音已经有些嘶哑。截止到3点半，接听读者热线结束，薛兴海累计回答了50多个读者的提问。而生活日报呼叫中心平台显示，一个半小时的时间，总共有800多名市民打来电话。
    根据反馈，打进电话的市民对公交总公司相关负责人的回答普遍比较满意。
    薛兴海表示将会认真研究市民的建议
    这还不够。从1月10日开始，本报开通了专线向读者提前征集问题和建议，很多读者通过热线和邮箱留言，希望记者能把他们的心声向公交总公司转达并给出答复和处理。11日下午，记者把这些读者的留言实录交给薛兴海，他当场就回答了部分问题。
    “每天有210万人次乘公交，公交是担负着万千市民出行的民生工程。今天市民提出的这些意见和建议，真实地反映了市民的需要和心声。”薛兴海感慨道：回去之后，将会认真研究这些问题和建议，并责成公交相关部门进行处理。