为乘客服务是他最大的快乐
来源：总公司企业文化部
编辑：赵东云 刘洪 张静茹 发布时间：2014-12-12 00:00 浏览次数：521
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——记济南市公交总公司102路电车驾驶员刘怀奎
在贯穿泉城东西部的济南市公交总公司第一线—102路电车线上，一张张朴实亲切的笑脸，一贯标准规范的服务动作，一车厢如家般的温馨和谐，驾驶员刘怀奎和他的1610号车一起，成为模范线路上的红旗车，成为经七路走廊东西干线上的流动风景。
刘怀奎同志是一名党员驾驶员，连续五十个月被评为五星级驾驶员，并多次被评为局系统、总公司、公司标兵和先进个人。他长年驾驶102路第一班车，以优质的车厢服务、熟稔的操作技能和谦逊的道德品质，赢得了沿线乘客的一致褒奖。常年乘坐102路首班车到黑虎泉打水的一名山东师大老教授感动于刘怀奎的优质服务，在一个普通记录本的封面上留下“微笑服务暖人心，驾乘就像一家人”的话语后，将记录本赠送给了刘怀奎。这是对刘怀奎工作的最大肯定。
运行中刘怀奎关注特需乘客乘车。刘怀奎会微笑问清目的地，并第一时间按响让座键，行车中保证安全的同时关注乘客言行，到站及时提醒，服务周到，十米车厢内连续多年未发生一起服务纠纷和投诉。今年4月14日晚上刘怀奎正常运行中遇有三名醉酒少年无理挑衅，恶意殴打时，刘怀奎虽然饱受委屈，面部淤青，衣服被撕扯，但仍微笑待客，礼貌沟通，坚持完成营运任务，真正做到耐心解释，打不还手、骂不还口，获得乘客的广泛赞誉。
一次，在刘怀奎收车后，发现有一个小孩还在车上沉睡，醒来发现自己坐过了站，非常害怕，不停的哭，在刘怀奎慢慢的安慰下，孩子平静下来。刘怀奎经过一番询问，找到了孩子家长的电话，并与其取得了联系，告诉家长孩子的具体情况，让其放心，之后，刘怀奎一直陪着孩子，直到孩子的家长到车队来接他，期间还为孩子买了饭和水，就像照顾自己的孩子一样。第二天，孩子家长给车队送来了锦旗，以表扬刘怀奎的诚信品质和优异的服务。
刘怀奎在平凡的岗位上，把为乘客服务作为最大的快乐。他用亲情服务感动着每一名乘客，他用满腔热情和辛勤劳动书写着公交人最华美的篇章。
