总公司96190热线再推“领导接听日”活动

作者:  来源:审计监察部  发布时间:2019-09-26 08:16  浏览次数:203
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为践行“以人民为中心”的发展思想,进一步畅通与市民沟通渠道,济南公交开展“领导接听日”活动,9月20日上午公司经理石军率有关班子成员以及相关营运公司、部室负责人做客96190公交热线,得到市民乘客的极大关注,电话呼入量攀升。为让更多市民参与,9月25日再次推出96190公交热线“领导接听日”活动。

上午9点,党委副书记石绍滕、副经理谢刚、纪委书记曾繁涛以及相关部门负责人来到公交热线机房,准时坐到话机前,现场接听市民来电,并对前期致电96190反映问题的市民进行随机回访,跟踪市民反映问题的落实及进展情况。接听中,有的市民建议T3路增加早高峰发车班次;K92路延长末班车发车时间,还有的市民咨询369APP更新版本后的充值问题,石绍滕耐心倾听并解答了市民的意见建议。针对市民提出的增加T18路晚高峰发车班次的建议,石绍滕要求营运公司在活动结束后立即与市民电话沟通,确定具体出行信息,对晚高峰发车时间进行合理调整,方便市民乘客出行。除此之外,领导们一一对线路换乘、新版369APP使用事宜、定制公交小程序使用问题等进行解答。在一个小时的接听回访过程中,共接听、回访市民电话128件,其中:在线直接答复68件;转办34件,回访26件。

接听、回访结束后,石绍滕指出,公司全员要统一思想,提高认识,重视热线承办工作。公交热线要发挥好“晴雨表”、“连心桥”的作用,及时汇总市民反映的出行难等问题,为总公司查摆和解决问题提供坚实依据。对于热线转派工单,各单位、部门要按照“首问负责制”的原则,通力合作。力求让市民一个电话,不出家门解决问题。同时,各单位、部门要做好全面的“体验式调研”,对于短期内确实无法解决的问题,要通过电话沟通、现场研讨等多种交流方式向市民进行详细说明。坚决杜绝出现“一剂药治百病”的敷衍答复。一切以市民诉求为服务出发点,聚焦热点问题,即知即行、立查立改。努力打造人民群众满意公交。

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