为践行“以人民为中心”的发展理念，切实推动公交服务水平和工作效能的提升，结合“公交优先 绿色出行”宣传周活动，96190公交热线开展“领导接听日” 活动。 9月20日上午，市公交总公司经理石军率有关班子成员以及相关营运公司、部室负责人做客96190公交热线。

上午9点，经理石军、纪委书记曾繁涛以及相关单位、部门负责人来到公交热线机房，戴上耳机，现场接听市民来电，并对前期致电96190反映问题的市民进行随机回访，跟踪市民反映问题的落实及进展情况。接听中，有的市民建议B218路首班车发车时间提前；T209路延长末班车发车时间。还有的市民将物品丢失在公交车上，咨询能否帮助寻找，石军耐心倾听并解答了市民的意见建议，表示会进一步做好现场调研，努力满足市民出行需求。除此之外，领导们一一对线路换乘、369APP空中充值方式、便民优惠政策等进行解答。针对市民提出的延长“文博会”摆渡车收车时间的建议，营运市场部部长孙涌立即表示将按照“文博会”闭馆时间适时调整发车班次，丰富调度形式，方便市民乘客出行。在一个小时的接听回访过程中，共接听、回访市民电话86件，其中：在线直接答复59件；转办13件，回访14件。

接听、回访结束后，石军指出，对市民的意见建议要重视，公交热线要统一思想，提高认识，发挥好“晴雨表”作用，加强对热线工单数据的分析，梳理好市民关注的热点、难点问题，为总公司决策提供第一手资料。各单位、部门要针对市民的意见建议进行实地调研，以问题为导向，找准差距，抓好落实，把人民群众满意不满意作为出发点和落脚点，努力建设人民满意公交。