北部公司

为进一步贯彻落实总公司热线工作会议精神，1月14日下午，北部公司召开服务工作会议，副科级以上管理人员及服管员共计28人参加会议。

会上，公司营运管理部对2018年服务工作进行了总结分析，针对问题制定了整改措施。公司副经理项钢传达了总公司热线工作会议精神和总公司党委的安排部署；公司王伟书记对热线承办工作提出四点要求：一是认真总结2018年热线承办工作，针对薄弱环节和存在问题，制定整改措施；二是树立投诉无小事的理念，提高对热线承办工作重要性的认识；三是加强与上级热线部门的联系，及时上报线路突发信息等临时情况，确保信息畅通；四是加强热线工单承办人员的培训，提高业务素质。

杨奎星经理就进一步认真抓好服务工作进行安排和部署。他指出，一是以改革改制为契机，齐心协力抓好服务工作；二是认真抓好“六大提升行动”，特别是“优质服务提升行动”，按照标准和要求动脑子、想办法，当好百姓“专职司机”；三是加强管理，强化责任落实，将市民有需求，公交有响应落实到实处；四是统一思想，提高认识，积极开展“提品质 争高星 对标管理”擂台赛，创新管理，主动作为，完成目标任务。

北部公司将以此次会议为契机，按照总公司的安排部署，坚持以乘客为中心，全体干部职工凝心聚力、真抓实干、攻坚克难、砥砺前行，全心全意为乘客，当好百姓“专职司机”。

东部公司

为贯彻落实总公司热线工作会议精神，传达总公司党委的安排部署。1月16日下午，东部公交召开热线工作会议，公司班子成员、相关部室负责人、各车队队长、副书记、服管员参加会议。

会上，公司营运部播放了热线工作人员回访电话录音，指出存在的问题，提出整改措施。各车队分别汇报了2018年热线服务工作情况、存在的问题及2019年工作计划。公司副经理宋琰传达了总公司热线工作会议精神，并结合工作实际，提出具体工作要求。最后，尹经理就做好公司整体服务工作进行安排部署。他指出，一是要统一思想，提高认识，切实加强作风建设，强化责任意识、纪律意识、担当意识和大局意识，进一步提高工作效能，树立良好的工作形象，确保各项工作落到实处。二是要严肃工作纪律，认真履行工作职责，从职工、市民最关心、最直接、最现实的利益出发，进一步强化责任意识、服务意识、效益意识。三是要深入调查研究，注重实事求是，对于市民提出的热点难点问题，要进行实地调研。四是要始终坚持“以人民为中心”的发展思想，把总公司党委的工作部署，把公交职工的辛勤付出，通过热线工作传递给市民乘客。五是要切实抓好各项工作的落实，提高执行力，各级管理人员要进一步提高工作效率，认清当前形势，要以务实高效的工作作风，服务基层、服务群众、服务大局。六是要加大责任监控和问责制度的落实，对工作中不作为、慢作为、乱作为的行为要进行问责，各级管理人员要不断自我净化，工作中自我完善、自我革新、自我提高，确保完成各项工作任务，

新的一年，东部公交将继续以问题为导向，以乘客需求为导向，主动适应城市发展与市民的出行需求，按照精、细、严、实、优的要求继续攻坚克难，开拓创新，树立谋事创业的大局观念，推动公司各项工作进一步提升。