总公司召开热线工作分析推进会

作者:李莉  来源:审计监察部  发布时间:2017-08-22 08:18  浏览次数:163
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一分公司接听热线

为进一步规范热线工单承办流程,全面提升公交服务水平,8月16日至18日公交热线召开热线工作分析推进会。总公司纪委书记曾繁涛;审计监察部负责人;各营运公司班子成员、营运管理部负责人和服管员以及热线管理办公室工作人员参加了会议。

会上,公交热线管理办公室首先对12345市民服务热线承办情况进行了对比分析,在总结成绩的同时明确了下一步热线承办工作的重点。针对各营运公司的不同特点,热线办分别从热线工单回复、异议工单提交、车队上报信息三个方面分析了各单位存在的不足和需要进一步改进的方面。最后,通过对各单位投诉、建议工单的梳理,总结了存在的热点问题,为营运公司优化线路、合理调配运力,降低投诉率提供参考依据。

总公司纪委书记曾繁涛对下一步热线承办工作提出要求,一是要深刻认识热线承办工作的重要性,安排专人负责,抓好乘客反映问题的落实工作。二是要进一步规范热线承办工作流程,提高工单回复质量,增强热线承办工作的规范性、科学性。三是要增强大局意识,努力解决百姓诉求,合理优化线路,科学调配运力,为市民出行提供优质服务。

此次会议安排了体验环节。各单位班子成员、营运管理部负责人和服管员走进热线大厅,亲自接听市民热线电话,现场体验公交热线受理流程,各单位共接听电话338 个。

通过亲身体验和总结分析,各营运公司纷纷表示将进一步规范热线承办工作流程,加强对业务人员的教育培训,提高业务水平。注重热线数据分析,从中查找问题,抓好整改,努力满足市民出行诉求,为市民提供更为优质、便捷的出行服务。

 

二分公司接听热线

 

三分公司接听热线

 

四分公司接听热线

 

五分公司接听热线

 

六分公司接听热线

 

七分公司接听热线

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