济南公交官网讯  根据集团公司《解放思想大讨论实施方案》要求，结合站务部自身实际，围绕“如何提高精准服务质量再攀新高”、“全面创新路在何方”等方面做出以下实施方案。

在群策群建大讨论活动中，高星级站务员付美玲等人讨论后提出：BRT站台精准服务“3+3”老年乘客服务法。张娜称：“3+3”服务法，分别是“3声”和“3心”，“3声”即进站台有迎声、问询有达声、出站台有送声；“3心”即细心、爱心、热心。杜筱晗说：提高站台服务质量，站务员要以乘客需求为导向，尤其是面对老年乘客。项静紧接着说：是的，当有老年乘客进入站台时，站务员要做好叮嘱工作，提醒老人上下车时要注意脚下安全；面对老人的问询，站务员要耐心给予解答；当老行动不便时，站务员可以搀扶老人至安全位置候车，以细心、爱心、热心的工作态度将优质的服务提供给乘客，让老年乘客在站台候车更加舒心、安心、顺心，体会到“家”的感觉。

为落实“市民有需求，公交有响应”的服务理念，目前，济南公交干线公司站务管理部“我为群众办实事”志愿者葛秀萍等全体志愿者成员将“3+3”服务工作法在全体站务员中普及，从细节出发，针对老年乘客群体，亲情服务，精准服务，保证乘车安全。