邢如飞，男，中共党员，1983年1月出生，济南公交六分公司一队K52路驾驶员。作为年轻一代的公交人，具有坚定的理想信念，在追求让乘客满意、为社会奉献的核心价值观的过程中，牢固树立了心系乘客、服务一流的服务理念。

自2011年7月参加工作后，他不仅在营运驾驶工作中，坚持规范文明，微笑服务，始终保持一颗服务他人的心，以良好的心态饱满的工作热情真诚对待每一位乘客。他还经常积极参加集团公司、分公司组织的社会活动，而且成为公司的宣讲工作骨干，积极到全省各大企业和院校参加宣讲活动，先后成为公交集团公司、济南市讲师团、山东省委讲师团的团员。业余时间和车队的志愿者们到社区、敬老院、公交站台进行志愿服务，倡导大家绿色出行、安全出行、文明排队乘车，赢得了社会的好评，用自己的实际行动树立了公交的良好形象。

一、牢记公交服务理念，温馨服务乘客

“心系乘客，服务一流”是济南公交的服务理念，B52路途经泉城广场、黑虎泉等站点，每天早上乘坐头几班车去打水的老年乘客特别多，由于他们都是大桶小桶的，加之上下车腿脚又不灵便，邢如飞用他的爱心，耐心，热心为他们服务，上车后积极为他们寻找座位，确保老人的安全、舒适。在与同事们交流的时候，他总是劝导大家其实我们也不必特意去为他们做些什么，只要我们多一点耐心，在站牌处多等他们一下，上车时多叮嘱一下，多帮他们一下就足够了。久而久之，这些乘客也与他成了老熟人，有一天，和同事们在聊天中谈起老人们打水时的变化，就是现在每人手里只提了一个水桶，原来他们自己达成了一个不成文的协议，每人少带一个水桶减少上下车的时间，给我们少添些麻烦，以便节约出更多的时间，让我们投入到运行中。人心换人心，邢如飞正是用自己周到，细致的服务得到了乘客的支持。

二、坚持服务创新，真诚服务乘客

　　服务创新是济南公交永恒的主题，也是邢如飞不断追寻的主题，为了满足不同乘客的需求，邢如飞围绕主动服务、优质服务下功夫、上项目、做文章、出题目。在平时工作中他多向身边先进驾驶员学习，小到驾驶技术，文明用语，大到服务态度，接人待物等，时刻探索服务中如何让乘客感受到真诚与真情，尝试着与乘客的交流与沟通，为了满足不同乘客的需求，他下功夫熟记本市公交线路的走向及服务网点的换乘，认真学习英语、哑语，当好乘客的向导，方便乘客的出行换乘。热情主动的为乘客服务，照顾特需乘客，好人好事不断涌现。2015年9月份，一位腿部残疾的老人在站牌处坐在轮椅上等车，当他发现后，主动下车问明情况，把老大爷背上了车，到站后又把老大爷背下车，老人眼含热泪紧紧握着邢如飞的手不断的说些感谢的话。2018年3月19日，邢如飞驾驶公交车到达二七新村站牌时，站牌旁边的垃圾桶突然大火，邢如飞立即靠边停车，告知乘客后当机立断拿起公交车上的灭火器冲下去将火扑灭。2019年9月，邢如飞在运行中遇一女乘客在公交车上晕倒，脸色苍白，表情痛苦，大口喘气，情况十分危急，邢如飞果断停车疏散乘客，并及时拨打120求助，并果断开往就近的医院，女乘客得到了及时的救治。通过亲历的一件件事，让他深深感受到了自身的价值和奉献的快乐，使他更加的提高了对服务的认识，因此更加的细心、周到。一位60多岁的阿姨曾对他说过：“小伙子坐你的车我们有一种亲切感，你是用心在做工作，把我们乘客真当成了亲人”！邢如飞就是用他热情周到的服务，换取了乘客的认可。

三、利用自身才艺，宣传公交绿色出行

作为一名优秀的年轻驾驶员，邢如飞除了认真工作，积极为乘客排忧解难外，还利用自己的才艺向社会宣传公交、倡导绿色出行。今年一首《小苹果》红遍全国，在其刚推出不久后，邢如飞就以自己这几年工作时作为一名B52路的公交驾驶员碰到的事和工作中的心态改篇成了《公交小苹果》。改编后的曲子，道出我们公交人的工作和生活，展现出我们公交人的品格。让大家知道，我们公交驾驶员是一群有活力，有朝气，真心诚意付出的人。同时也欢迎大家都来乘坐公交车。绿色环保，舒心快捷。车厢是个小社会。上车就是一家人。用句里面的词就是：不管再苦再累，您的每一个微笑点亮我的心窝......现在，《济南公交版小苹果》MV仍在各大视频网站上疯狂转载，不仅宣传了“优选公交、绿色出行”，同时也呈现了公交员工践行社会主义核心价值观的具体事项。

四、传播正能量，践行社会主义核心价值观

2014年，邢如飞同志以自己在工作中的优秀表现，光荣的成为济南市“践行社会主义核心价值观”市委百姓宣讲团成员之一。跟随济南市讲师团陆续在商河、市中街道办事处、中心医院等单位做宣讲，受到听众的好评，也用身边人，身边事，激励感动着所有人，带动身边人为实现伟大的中国梦而努力奋斗着，并在中共山东省委宣传部主办的“中国梦·参与改革见证改革” 百姓宣讲比赛中，荣获一等奖的优异成绩，光荣的成为了一名山东省委讲师团的一员。2015年3月份陆续在山东师范大学、济南大学等高校宣讲自己的人生价值观，自己的中国梦，以一名普通百姓的身份，从一名一线公交驾驶员的位置，讲述自己的平凡的故事。

选择了公交，就意味着选择了奉献。同时也正是有了无数公交人辛勤的劳动，忘我的工作，默默的奉献，才有了我们公交事业今天的发展。邢如飞同志正是凭借着对公交事业的无限热爱，立足本职扎实工作，爱岗敬业，在驾驶岗位上发挥了一名年轻驾驶员的带头作用，用自己的青春和热情为公交增添了光彩。