“您好，我是刚才在终点站没有下车的那个女孩，很抱歉刚才对于您的帮助没说一声谢谢，刚才那一瞬间真的是有些崩溃了，怕一开口说谢谢，自己会绷不住哭出来，现在我好多了，谢谢您的帮助。”济南公交客流调查人员收到了乘客的这封感谢信。

经了解，9月3日下午13点左右，K73路公交车在到达终点站龙奥立体车场后，下来一位十七八岁的小姑娘。小姑娘下车后，看到周围陌生的环境，不知道自己到了哪里，顿时感到紧张、害怕，不知所措。刚刚结束此车客流调查的济南公交物业公司员工关继旭和小姑娘一同下车，发现了手足无措的小姑娘，便主动上前询问情况。经过了解后才知道，原来小姑娘本来要去山东商业职业技术学院，公交车做反了方向，由于赶路程比较劳累，一上公交车车就坐在座椅上睡着了，一直坐到了K73路公交车的龙奥立体停车场站，下车后才发现不是自己要去的学校，自己又对周围环境不熟悉，不知道该怎么办了。

关继旭立即安慰小姑娘说：“不用害怕，一会再坐这趟公交车回去就行，不用害怕，有啥问题你跟我说，我帮你解决。”他一边安慰小姑娘，一边把公交车的站牌位置指给她，想着让她到站牌位置等车。但是小姑娘一直有些害怕，不知道该咋办，也不去站牌等车。看到小姑娘的状态，关继旭害怕她再坐错车，便在K73路车的停车场一同陪着小姑娘等车，跟她聊天，缓解小姑娘的情绪。二十多分钟后，他看着小姑娘坐上了返回的公交车，还特意交代了驾驶员师傅，让驾驶员师傅在路上照顾一下这位小乘客。载着小姑娘的公交车离开后，关继旭才放心休息，等着跟下一趟公交车继续开展客流调查工作。