吴倩，是济南公交总公司的一名职工，现任公交恒通公司党委书记。在济南市总工会和公交总公司工会的栽培下，吴倩同志已成为全国劳模之一，她作为一名党员同志，始终坚定政治立场，积极学习贯彻党的十八届三中、四中全会精神，严格以“三严三实”的标准要求自己，拥护贯彻执行党的教育路线、方针和政策，坚持党的基本路线和党的四项基本原则，现将其先进事迹总结如下：

爱岗敬业,在平凡的岗位上发光

吴倩同志是济南公交战线的一名老兵。1993年参加工作的她，无论是从事乘务员还是驾驶员岗位，都兢兢业业、任劳任怨，始终把乘客的利益放在第一位。为了提高服务水平，熟练掌握服务技能，她不断练习，将一口地道的“济南方言”练成标准的“普通话”；为了当好乘客的向导，她利用业余时间走街串巷，让自己成为了“济南通”；为了让乘客乘车时感到安全舒适，她每天早来晚走，把车辆打扫的干净清爽，开车时注意观察，从不开赌气车、冒险车，还总结推出了“吴倩工作法”在广大驾驶员中推广。服务中，她努力当好老人的拐杖、小朋友的家长、外地人的向导、乘客的朋友，为他们提供温馨周到的服务，让乘客有宾至如归的感觉。

因为工作出色，吴倩同志连续被评为山东省新长征突击手。1997年，她光荣地加入中国共产党，并更加严于律己，努力工作，先后荣获山东省劳动模范、全国五一劳动奖章荣誉。特别是2005年，她被评为全国劳动模范，在北京人民大会堂受到了党和国家领导人的亲切接见。不论在什么岗位，她都会竭尽所能，努力工作，用自己的微薄之力，回报企业。

与时俱进，刻苦学习提升自己

管好自己，不是难事儿。但如何通过自己的管理能力，发挥劳模的作用则更为困难。从事管理工作，吴倩感到了自己知识的匮乏，境界的狭隘，管理能力的不足。为了参加劳模培训班，她放下家庭和孩子，踏上去北京的求学之路，成为中国劳动关系学院2007级劳模本科班的一员。

三年的求学之路，吴倩饱受对女儿的思念之苦，除了偶尔回家探望一趟，她把所有的时间和精力都投在了学习上，收获了知识，开阔了视野。同时，在其他劳模身上，她还收获了一种力量：一种坚忍不拔、永远奋起向上的力量！

心怀民意,谏言发声为民谋福

2007年，吴倩同志当选为第十一届全国人大代表。她再一次感到自己肩上责任的重大。那时，在同样是全国劳模的济南公交总公司总经理薛兴海同志的带领下，济南公交通过大力加强企业文化建设、推行人事和机构改革、实施星级管理、坚持科技创新等一系列发展的举措，已取得骄人的成绩，在全国同行业享有较高的声誉。2008年3月9日，在第十一届全国人大一次会议期间，总书记胡锦涛来到山东代表团，与全体代表一起审议报告，并对吴倩同志做出了“你们济南公交办得好，是一个品牌，你们一定要珍惜荣誉啊！”的勉励讲话，就是这一句千钧之重的嘱托，成为每一名公交人的无上荣光，为济南公交发展注入了不竭的动力。多年来，济南公交人时刻牢记胡总书记的嘱托，求真务实、锐意进取，提升品质，熔铸品牌，用一个又一个实绩，不断开创企业发展新局面，书写着济南公交发展的新篇章。

五年参政期间，吴倩带着企业的重托，带着全市人民的心愿，从企业的发展和人民群众的切身利益出发，积极向大会建言献策，先后提出了《关于切实解决我国大城市交通拥堵状况的建议》，加快出台《城市公共交通优先发展战略指导意见》和《城市公共交通条例》的建议，以及《关于提高城市交通管理水平，提升公共交通效率的建议》等，为企业的健康发展和提高人民的生活品质发声谏言，并得到了相关部门和各级领导的重视与改进。并且在2011年全国人大四次会议上，提出了《关于将济南列入公交都市试点城市的建议》。此提案得到交通运输部的高度重视，交通运输部道路运输司对此建议在2011年的3月14日给予书面答复，其中最重要的第三项，就是让济南市提出建设国家公交都市的具体方案，并向当地政府报告，如方案可行，便将济南列为国家“公交都市”建设示范城市。接到交通运输部的答复函后，吴倩逐级汇报，和企业领导们一起，制定出济南公交都市的方案。2012年10月30日，在全国城市公共交通工作会议上，济南成为公交都市建设示范工程的第一批创建城市，这标志着济南正式踏上公交都市试点城市的快速列车，而吴倩提出的《关于将城市公交的发展列入政府考核的建议》也正式被国家采纳。

服务为民，奉献公交再谱新篇章

五年全国人大代表的经历，使吴倩迅速成长。在各级领导的培养教诲下，她从最初一个只知埋头苦干的懵懂小丫头，逐渐成长为一个胸怀全局、心系企业发展和人民疾苦的企业中层干部。此时，为公交事业奉献一生的信念已深入她的骨髓，成为她无怨无悔的追求。2011年，组织再次给她加担子，将她委派到公交恒通公司担任副经理、工会主席职务。此时，她已经没有了初干管理工作时的茫然，有的是信心满满。18年的风雨兼程，18年的艰苦锤炼，组织和领导18年的培养和教诲，早已将她打磨成一块好钢。她坚信：只要胸怀大局，只要心里装着职工群众和人民的利益，只要真心为民谋福利，办好事、办实事，领导就会信任她，同事就会支持她，群众就会信赖她！

恒通公司的主营是城市客运出租汽车，虽然主营和运作形式不同了，但相同的都是为乘客服务。吴倩扑下身子，下基层了解，到主管部门请教，学习专业教材，查阅相关资料，用最短的时间迅速了解了相关的行业规定、政策法规、管理运作模式、驾驶员的心态、乘客的服务需求等，使自己尽快进入了角色。牢记着领导：“要把公交的优良传统带到恒通，要推动恒通更好的发展”的郑重嘱托，围绕着自己分管的服务品牌建设中心工作，在公司领导的大力支持下，她开始有条不紊的开展工作。

依托济南公交总公司优秀的企业文化，以着力建设“和谐企业劳动关系”为出发点，以企业“三让一为（让乘客满意，让政府放心，让员工快乐，为社会奉献）”核心价值观为落脚点，她从转变管理人员的服务意识和工作作风入手，引入总公司“机关为基层、基层为一线、一线为乘客”的服务理念，倡导管理人员为驾驶员实行“一站式”、“首问负责制”和“四个一（一个微笑、一声问候、一杯水、一个满意的答复）”服务，为驾驶员办好事、解难事，尽量简化工作流程，快速办卡办证，为驾驶员节省时间、提供温暖真诚的服务。为了进一步增强企业的向心力和凝聚力，吴倩主张成立了驾驶员工会组织，成立了“劳模工作室”，修建了“的士之家”，举办了“的士节”，通过联欢会、演讲比赛、知识竞赛、冬季长跑等形式丰富驾驶员业余生活。当了解到驾驶员中午吃饭难的困难时，她积极协调，申请支援，主张筹建了的士餐厅，并为驾驶员提供8折优惠饭菜等等。在恒通工作至今的4年，吴倩和她的同事们为驾驶员解决实际困难100余件。此举有效的拉近了企业和驾驶员的距离，也使公司管理人员成了他们的“知心大姐”、“知心大哥”，有什么心事、难事，他们都喜欢找管理人员说说，公司和管理人员也总是及时伸出援手，为他们答疑解惑，解决困难。良好的企业文化，真诚用心的服务，赢得了驾驶员的信任和依赖。驾驶员郭涛说“我就在恒通退休了，这辈子哪也不去，恒通就是我家！”当听到这句话的时候，吴倩不禁热泪盈眶：一个总是身处飘零中的出租车驾驶员能说出这样的话，足以感受到企业对驾驶员的吸引力，这是她这辈子听到的最美的赞扬。

所谓万般皆为乘客，为乘客和人民服务，是济南公交的最终目的。为了方便乘客随时咨询和查找在出租车上丢失的物品，吴倩主张在公司设立了24小时值班热线；当在调研走访中得知在长途汽车站和火车站之间没有直达公交车，为市民带来很大不便，她又积极协调，主张开通了两站之间的摆渡车，在社会上引起很大反响，得到社会各界的一致赞扬。2014年底，响应市委、市政府的号召，公司又斥巨资投入了5部无障碍出租车，在省内率先推出预约“无障碍”出租车，为残疾人和特殊人群提供贴心服务，填补了省内为残疾人服务的空白，成为济南市同行业中，唯一可以向残障人士提供预约服务的无障碍出租车经营主体。恒通公司服务为民的举措赢得了市民乘客的信赖和支持。同时，公司充分发挥品牌车队优势，依托早就美誉在外的“雷锋车队”、“爱心车队”，积极开展各种献爱心、关注弱势群体等社会公益活动。在品牌车队的影响下，公司驾驶员整体服务水平得到提高。仅在2014年，公司驾驶员做好事200余件，媒体表扬206篇。这一系列的措施，树立了企业良好的形象，增强了企业在社会上的影响力，进一步提升了企业的知名度和美誉度，为企业赢得了荣誉。恒通雷锋车队荣获济南市“工人先锋号”、队长郭泗镇荣获济南市劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖章、全国“五一劳动奖章”等多项荣誉，恒通公司被交通运输部评为“和谐劳动关系”先进集体荣誉，连续多年获得山东省《出租汽车行业服务质量信誉考核》AAA级企业、交通运输部安全质量标准化一级企业等诸多荣誉。

作为窗口服务行业的劳模，吴倩始终保持本色，不断加强学习，与时俱进，充分发挥模范带头作用，弘扬新时代劳模心系人民、吃苦耐劳、锐意进取的精神，并且始终以饱满的工作热情、积极的工作状态、优质高效的服务，为交通运输事业的科学发展做出重大贡献。