她，一米七的大个儿，笑容腼腆，动作麻利，话语干脆，性格爽朗，典型的山东大嫚形象；她，自嘲为“一头只会开公交车的老黄牛”；她，被誉为K93路上的“热心大姐”；她，却不是孩子心里的合格妈妈；她，就是江彦慧，济南公交一分公司六队K93路线驾驶员。自1990年进入公交后，她便开始了她在这座城市当中的旅行，周而复始20余年，超过73万公里的安全旅程，接送乘客达137万人次，同样的路线、同样的站点，看似单调、乏味，但在她眼里却都是新的开始，每天驾车336次进出站，每一站她都会带给乘客真诚的微笑和温暖的问候，她让信任、真诚与快乐蔓延在这小小的十米车厢。

乘客口中的“热心大姐”

“热心大姐”这个称呼，是乘客赋予她的，说起背后的原因，可是有很多的故事呢！多年来，江彦慧心里始终铭刻着当年进入公交时映入眼帘的那八个字“心系乘客，服务一流”，从满怀激情的热血青年到从容稳重热心大姐，她对这八个字的理解也愈加深刻。她视乘客为家人，热心帮助需要帮助的乘客，她常说：“谁没有爹妈、谁没有儿女，将心比心，我如何对待我的家人，我就会如何对待我的乘客”。她总是提前把车辆打扫干净，布置舒适，她希望乘客坐车时感受到家的温馨。每当遇到特需乘客，她都会及时关照，帮助他们找座位，嘱咐他们“慢一点”，告诉他们扶好站好，对行动不便的人，她还会拉起手刹，上前扶一把。做一件好事不难，难的是坚持多年始终如一的去做，而她就是用这种视乘客为亲人的方式为上百万次的乘客服务，很多乘客不知道她的名字，但却知道K93路上有一个响当当的“热心大姐”。

2015年夏天，江彦慧驾驶车辆缓缓的进入港湾式站牌时，一位架着双拐的残疾小伙子，手里还提着东西，很吃力地走来，她赶忙拉起手刹，起身帮他提起行李，搀扶他上车，帮他找位子坐下，小伙子抬头望了她一眼，眼里充满着感激。下车时，她以同样的方式将他送下车，小伙子感激的说：“师傅，谢谢您，我行动不便，常被人嫌弃，您没有嫌弃我，还这么帮我，真的不知道该怎么感谢您！”江彦慧报以真诚的微笑，动作麻利的回到驾驶室，继续执行营运任务。乘客的认可如春花在她心里绽放，微笑不觉的爬上她的面庞！

还有一次，天色已晚，一位农民工打扮的乘客上了江彦慧驾驶的公交车，这位乘客一脸为难的把头附到江彦慧旁边说身上没有钱了，不知能否捎他一段路。经过询问，原来该乘客是一位家住章丘在济南打工的农民工，下午钱包和手机不慎被小偷偷走了，现在已身无分文了，他家住章丘龙山镇附近，平时都是在工业北路上等K902回家，现在时间已晚，不知怎么才能回家，心中甚是着急。江彦慧了解完情况后，不仅没有收他的乘车费，而且还从自己的口袋里拿出了20元钱递到该乘客手中，让他乘坐K902路时用。

车厢就是一个小社会，民生百态，每天都在上演，有一次，当她运行到全福立交桥路段时，突降暴雨。她发现一位孕妇在雨中艰难的往站牌走，全身都已淋透。她把车停在站牌处等她，冒着倾盆大雨，拿了一把爱心伞跑过去搀扶她上车，并给她递上毛巾擦雨水。当车到达终点站时，暴雨依然猛烈地下着，车上仅剩的几名乘客根本无法下车。于是她再次冒雨跑进站房，找来几把雨伞，分别送到几名乘客手中，还端来一杯热水递给孕妇，帮她驱寒。一位同车外地乘客经历此情景后，在留言簿上写下一首打油诗：“暴雨无情人有情，济南公交好员工，车外寒冷车内暖，优质服务属一流！”

每当有人采访她时，她总是一改豪爽的风格，淡然一笑，说：“这真的没什么！”但是细数光荣榜上的点点滴滴，我们会发现，“省女职工建功立业标兵”、“中共山东省为民服务创先争优服务标兵”、“省交通运输系统劳动模范”、“市十大杰出青年”、“市十大金拇指司机”、“市十佳微笑服务明星”、“市三八红旗手标兵”等荣誉称号，无不讲述着她一路走来兢兢业业的态度和踏踏实实的行动。

同事眼里的“模范先锋”

“大家好才是真的好！”这是江彦慧常说的一句话。榜样的力量是无穷的，一枝独秀不如百花齐放。作为一名党员驾驶员，她觉得自己的进步是必要的，全线路的共同进步更是不可缺少的，只有整体素质提高，优质服务才能成为常态。

于是，一场以安全零事故、行车零违章、卫生零缺陷，服务零投诉为目标的创先争优活动，在K93路线上如火如荼的开展起来，江彦慧作为骨干，率先倡导“文明行车我践行，温馨问候我行动”的理念，提倡全体驾驶员做到“三个一样”、 “三个原则”，努力掌握服务技巧，提高服务本领，更好的服务于乘客。她将多年工作中积累的经验进行提炼后，与大家分享，即“江彦慧微笑服务工作法”：“三个心”和“三个一”，三个心就是用心、真心、热心；三个一就是一个微笑、一句问候、一句关照。在她的影响下，车队的党员驾驶员、高星级驾驶员与低星级驾驶员一帮一、一带一的互帮互助，将“优质服务”的理念刻进每一名驾驶员心中，带动全线10名同事被评为高星级驾驶员，K93路线被评为总公司五星级线路，实现了线路历史性的突破，所在车队也多次获得总公司先进集体荣誉称号。同事们都说：“我们都佩服江彦慧，因为她的坚持，因为她让优秀成为了一种习惯！”

社会角色中的“公益大使”

奉献，从来不分时间、没有国界，沙场奋战竭尽力是奉献；指点江山、挥斥方遒也是是奉献；栉风沐雨，砥砺前行还是奉献。但是，江彦慧的奉献，在于她兢兢业业的工作之余，仍然热心公益。抬头看看天，我们看到了雾霾，但江彦慧除了看到雾霾，还做到了节能减排，并和同事自发走上街头，倡导绿色出行、低碳生活。她经常和同事们一起探讨节油技巧，互相交流节油心得，力争减少油耗，减少碳排放，用自己的一己之力为城市环境做一点点事情。每年的世界环境日，她都会和同事一起，利用多种方式向大家宣传保护环境的重要性，她还经常制作一些节水节能知识卡片、宣传画等发放给乘客，用自己微薄的声音在这个城市中呐喊、呼吁！

还记得汶川地震、青海玉树地震，凝聚起全国人民共同抵御自然灾害的力量。在灾难面前，江彦慧关注最多的是灾区的孩子们，她说：“灾难可以让人失去很多，但是不能失去意志，孩子们的路还长，不能让灾难夺走她们的将来！”她号召同事捐款、购置学习用品，为灾区的孩子们寄去，希望她们在灾难中感受到社会大家庭的温暖和呵护，在灾难中坚强的学习生活。

隆冬时节，江彦慧看到报道，有些环卫工人因为工作原因经常吃不上早饭，江彦慧感同身受，公交人历来有“起不完的三点半，吃不完的半截饭”的传统，那种披星戴月、不能按时吃饭的深刻体会，触动了她，她发动车队的同事们一起为环卫工人自费制作了40份免费“爱心早餐”，并送到趵突泉东门附近的一处环卫工人休息点，为他们带去一片冬日暖阳。

当江彦慧驾车通过全福立交桥时，她看到附近有一个自发形成的劳务市场，每天聚集了很多找工作的人，她考虑到公交车上客流量大，如果能够利用好来来往往的客流资源，肯定可以达到双赢的效果，于是，她便利用业余时间收集了大量的农民工劳务信息，按照类别制作成册挂在公交车上，既帮助农民工解决了就业难题，又让有需要的乘客能得到合适的劳务信息。

江彦慧就是这样，做着自己力所能及的事情，不问结果，不求回报，以她自己心中的公益标准衡量着自己的行为。

家人心中的“女汉子”

作为一名女公交驾驶员，她没走寻常女人牺牲自己事业相夫教子的老路，她以巾帼之身承担着须眉之责。她相信：“我能干好自己的事业，同时也能做好贤妻、贤媳、孝女和母亲。” 逢年过节江彦慧都无法陪伴在家人身边，家里大大小小的事情都是丈夫在忙。她的丈夫说：但是，“我最幸福的事就是娶了你！”这一句暖心话让她心满意足。她很庆幸有一个幸福美满的家庭，有关心、理解她的丈夫和儿子。

每一名公交人都会面对工作和家庭无法兼顾的情况，作为一个优秀的驾驶员还要把这份选择更多的现献给工作、献给乘客。每逢节假日，公交行业是最需要车辆和人员的时候，驾驶员都放弃了回家团圆的时光，有的甚至连饭也吃不上，只能随便吃点垫一垫，江彦慧更是将一名公交驾驶员的责任诠释的淋漓尽致。2016年的除夕夜，同事突发病痛无法承担营运任务，距离车队较近的她放下正准备下锅的饺子，换上工装直接来到车队，毫不犹豫的完成了除夕夜末班车的运行任务，再回到家时，已经接近凌晨，她还笑呵呵对老公说，“正好可以一起守岁过年啦”。

但是，有一次，却让江彦慧深深的体会到为人妻、为人母，对家庭亏欠的无限内疚。那是全运会期间，由于赛事安排的需要，每天早上都要接送运动员去训练、比赛，晚上比赛结束后，还要等运动员检测完毕后，再送运动员回休息处。整个全运会期间，她吃住都在全运村，十多天没回家。每天儿子都会在电话里给她说“想妈妈”。一周后，丈夫带着儿子去看她，因为停车场出入有严格规定，所以她只能站在车场内，远远的看着丈夫和儿子，她分明听见儿子哽咽着对她喊道“妈妈，我好想你，你什么时候回家呀？”她的眼泪一下子涌出，转身拭泪的那一刻，她的坚强顿时融化了。她才意识到，其实丈夫需要她的关心，儿子也需要妈妈的陪伴。耳畔仍回响着儿子的声音，眼角挂着未擦净的泪水，她继续做回驾驶室，圆满完成了保障任务。

作为一名普通的公交驾驶员，江彦慧与其他公交驾驶员一样，每天清晨当城市还在沉睡的时候，她已经迎着黎明前的暮色，发动车辆欣然上路；夜晚当人们已经进入甜甜的梦乡的时候，她才收车踏上回家的路。春去秋来，她日复一日，始终如一。她就是这样，用孺子牛的态度对待她的乘客，用真情的奉献装扮着十米车厢，用优质服务践行着公交人对社会的承诺！