个人小传：孟苓菲，女，1986年生人,中共党员，现为济南公共交通总公司第二公共汽车分公司三队155路驾驶员。自2008年进入公交公司后，孟苓菲在驾驶岗位上安全行车超过16万公里，实现了全年“五星级”驾驶员的目标。孟苓菲的优秀不仅限于完成本职工作，她还大胆尝试、敢于创新，在K155路线上推出了“职工自管会”的民主管理模式，形成了人人有指标、事事有人管的良好氛围。孟苓菲被济南市总工会评为“济南市女职工建功立业标兵”、“济南市巾帼建功先进个人”、“济南市十佳青年岗位操作能手”、济南市第二届十佳百姓‘专职司机’。K155路被济南市总工会评为“济南市巾帼建功岗”，被总公司多次评定为三星级线路。

她是个姑娘，却巾帼不让须眉；她年纪轻轻，却被大家称为“老大”；她身材小巧，却蕴藏无限能量，她一呼百应，凝聚了整条线路的力量。三尺驾室，十米车厢，舞台虽小，但她用热情与勤恳，书写着自己的成长日记，用微笑赢得了一车车“粉丝”，用真诚换来了同事们的信任，成为了乘客和同事心中那颗闪耀的“星”。她就是济南公交155路线五星级党员驾驶员——孟苓菲。

圆梦公交

从小，孟苓菲的心中便种下了一颗公交梦的种子，那时她每天乘坐公交车上学，一位留着板寸发型、说话干脆利落、服务还特别周到的“麻辣”女司机形象让她记忆犹新，她，便是孟苓菲后来的师傅，64路驾驶员王颖。一提起自己的师傅，孟苓菲异常的兴奋，言语间流露出一种自豪感。据孟苓菲回忆，当时，王颖穿着公交制服，外形干练、服务细心，凡遇老年乘客时她都会主动为他们找座位，有特需乘客时总能上前扶一把，有外地乘客询问时还耐心解答。小小的孟苓菲被这种情景深深打动了，让她对公交事业产生了向往之情，她盼望着毕业早点到来，让公交梦的种子发芽开花！

于是，2008年的冬天，孟苓菲成功考取了公交驾照，幸运地分到了自己向往的二分公司三队，成为“全国五一巾帼标兵岗”4路线中的一员。在这个大集体中，孟苓菲深深的感受到一种“正能量”，车队上下都对工作高标准、严要求，同事领导之间像朋友和家人一样关怀备至。在这样的氛围中，孟苓菲有了一种从未有过的工作活力，也让她对新集体、新工作产生了无限的热爱。

刚定车时，孟苓菲虽然能够很好的完成营运工作，但就是羞于开口向乘客说“你好”，更不好意思对着乘客微笑。因此，服务指标多次不合格。面对这种情形，她意识到，要想成为一名优秀的驾驶员，不仅要技术过关，还要服务过硬。于是，孟苓菲开始对着镜子练习微笑，熟记日常服务用语，主动与同事们交流服务经验，认真研究微笑服务方法。“实战”中，孟苓菲首先会用目光迎接每一位登车的乘客，并在合适的时机问候“你好”，有的乘客也会礼貌的给她说句“你好”，这会让孟苓菲高兴上一整天。慢慢地，她信心倍增，能够更加主动的为乘客提供服务。她默默告诉自己，公交梦从此开始，青春将在此扬帆起航。

用微笑赢得乘客

作为80后的孟苓菲，她身上彰显着这个时代的名牌，性格率真、个性自由、自信坦诚、有主见、懂创新，而155路全线18名驾驶员中，全部都是80后，她们从备受争议的“垮掉的一代”，已经成长为社会的中坚，曾经的轻狂、张扬、离经叛道已经不复存在，取而代之的是责任和担当。孟苓菲的成长环境还赋予她更多的优秀品格，从小双亲离去，家中只有姐姐和姥姥，这练就了她独立闯实、凡事为他人考虑的性格。

成为乘客的贴心人，是源于她的爱笑，她用微笑面对每一名乘客，不论是表扬还是指责。她说，微笑是最好的沟通语言。春节前，出于保证全车乘客安全的考虑，孟苓菲谨慎查验危险物品，尤其是严厉禁止提着烟花爆竹上车的乘客，很多乘客经过劝阻，便不再坚持，但不乏有不理解的乘客。其中，一名身高八尺的男乘客，坚持要提着鞭炮上车，小孟一再劝阻，该乘客始终不理会，甚至威胁小孟。身形矮小的孟苓菲显得势单力薄，为了保障乘客安全、为了维护公司制度，她强忍住不时涌出的泪水，据理力争，双方僵持不下，直到车上的乘客也开始纷纷指责这位男乘客的无理，才将其劝阻下车。还有一次，因为遇到晚高峰堵车，500米的路程竟用了近半小时，乘客们都表现出厌烦的情绪，有的甚至指责小孟的开车技术。她心理百般委屈，但仍然面带着微笑，给大家做好解释工作，并搜寻话题和乘客们聊天，转移大家注意力，通过你一言我一语的交流，再也没有人抱怨堵车的烦闷，取而代之的是满车厢的欢声笑语。不久，道路开通了，很多乘客向小孟报以友好的微笑，意犹未尽的下了车。孟苓菲说：“一项工作用力去做只能算称职，用心去做才能达到优秀。”她就是在一点一滴中，用心为乘客服务。

正是持之以恒的用心，加上她那甜美的微笑，换来了乘客的理解和支持。微笑之于她，已不单单是一种表情，更是一种发自内心的感情，一架与乘客建立起深厚友谊的桥梁。家住十六里河的程女士就是小孟众多“粉丝”中的代表。因为程女士经常坐孟苓菲的车去济南大学看孩子，有一次，程女士返程时在车上睡着了，将孩子的东西落在了车上，孟苓菲发现后，检查了一下东西，根据里面学生证的信息，找到了程女士的孩子，并将东西一并归还给她。几日后，程女士再次乘坐她的车，一见她便表示出热情的感谢，从此每逢给孩子送吃的，总是不忘记备下两份，时间长了，小孟还当起了程女士和孩子之间的传送员呢！无独有偶，还有一位老大娘每天都需要乘车送老伴去医院做理疗，孟苓菲对这老两口照顾有加，让这位老大娘赞不绝口，逢人便说：“小孟这孩子好，爱笑，热情！”有次赶上孟苓菲重感冒,第二天老大娘便给她递上了感冒药和一个热水壶，亲切的对她说：“孩子，平时要多注意身体，天凉了，用保温杯喝水吧！”孟苓菲感激地不知说什么好，她觉得此刻，任何感谢的词语都无以回报老大娘的关心，她在心里暗暗告诉自己，只有开好车、做好服务，才是对所有乘客的回报。

就是这样，孟苓菲用她甜美的微笑和真诚的心，日复一日的在驾驶岗位上为大家服务，但她却说，她要感谢每一名乘客，是他们让自己享受到付出的幸福和快乐，体会到作为一名公交人的荣耀！

以担当挑起大梁

在155路18名驾驶员中，全部都是80后，孟苓菲属于年龄比较小的，但是却被同事称为“老大”，称呼背后，有一个令车队领导都为其竖起大拇指的原因。2012年8月，155路开线之初，只有10辆公交车，8名驾驶员，在这种艰苦条件下，8名年轻人放弃了休息时间，咬牙度过了最艰难的时期，从共同的经历中凝练了驾驶员们的深厚感情。经过一段时间的运营后，155路增加至12辆公交车，18名驾驶员，工作轻松了很多，但是细心的孟苓菲发现同事们明显干劲儿不足了，她思前想后的找原因。155路在外环路上运行，客流相对较少，工资水平与主干路上存在差距，她认为必须要提倡团队合作，让大家共同关注线路的指标和服务水平，这样才能提升全线路的成效。孟苓菲受到学校里自管班级的启发，与车队和同事商议后，一拍即合，形成了线路自己的管理委员会，即155路“线路民主自治管理委员会”，成立了由线路驾驶员为组长的安全监督小组、服务检查小组、技术创新小组等，负责监督、检查、督促线路成员共同完成各项工作，实现了分片包干、责任到人，形成了人人有指标、事事有人管的良好氛围。驾驶员们还制定了《155路自治管理委员会工作细则》和《155路自治管理委员会章程》。大家一致推举孟苓菲为线路长，也就是大家口中的“老大”，孟苓菲说：这就是新制度下的“土办法”。作为线路带头人的孟苓菲会定期组织大家召开会议，一起研究分析线路在安全、服务以及车辆技术等方面存在的问题并制定解决的对策。车队领导非常认可线路自管的形式，抱着参与但不干预的态度，适时给予政策、技术等方面的支持，时刻把握线路的脉搏和前进的方向。就这样，孟苓菲作为线路里的“老大”，以巾帼之身担起须眉之责，以80后的担当挑起大梁。

责任助梦想远航

全线18名80后青年，亲如兄弟姐妹。工作相互帮扶，私下共同学习，收获的不仅是个人收益、还有集体荣誉和彼此的感情。“有余力，则学文”，是每一个人的座右铭，孟苓菲经常利用休息时间找来各类学习资料，或在微信群里发与大家学习，或在跑车间隙组织大家共同探讨。孟苓菲对自己要求很高，从手握方向盘开始，她就会把心情调整到最佳状态，轻踩油门，平稳起步，眼观六路心平气和，脚踏离合耳听八方。为了避免重复起步，她对线路上人流、车流集中的路段做到心中有数，并留心测算线路途经红绿灯的切换时间，控制好车速，在行车中做到不踩多一脚油门，不踩错一脚刹车，形成了一种“行云流水”的状态。现如今，她每月都能节油100升以上，成为线路、车队上名副其实的“节油明星”。她还带动全线同事一起节油，同线路上有个新定车的驾驶员，由于经验不足，几乎是月月浪费油料，谁都不愿意跟她搭班开一辆车。孟苓菲了解这一情况后，主动向车队领导请缨，与这位同事做起了搭档。她利用自己的休息时间，主动陪她一起跑车，通过连续两天的观察，孟苓菲发现，这位新同事起步时踩油门力量过大，行驶途中，除了油门就是刹车，操作很不不规范。于是孟苓菲亲自驾车给她做示范。经过短短一个月，这位同事节约燃油达到100多升。

在自管会的影响下，大家齐心协力维护线路的荣誉，违章的少了、受到乘客表扬的多了，155路从营运到安全、从服务到车辆，一直处于较好的状态，全线节油车率由80%上升到100%，车厢服务合格率99%以上，车厢卫生合格率97%以上，安全操作合格率99%；安全设施合格率100%；全线驾驶员挂星率达到95%，乘客满意度达到92.3%。155路被评为“济南市巾帼建功岗”，多次被总公司评定为三星级线路，线路上的同事们也从星级线路奖励中得到了真真正正的实惠。孟苓菲本人被评为“济南市巾帼建功标兵”，实现了全年“五星级”驾驶员的目标。

工作中，孟苓菲以忘我的工作干劲、乐于助人的职业情操深得同事和领导的认可。作为一名普通的公交驾驶员，孟苓菲的工作是平凡的，既没有豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，她始终坚持一步一个脚印，踏踏实实干好本职工作，像一枝朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，在数年如一日的公交战线上挥洒着自己的青春，让梦想扬帆远航！