李书欣是济南公交东部公司六队106路一名90后驾驶员，虽然年纪轻，但他热爱公交，踏实认真，稳重老练。日常工作中的他面对乘客总是笑咪咪的，设身处地的为每位乘客着想，以优质的服务迎送每位乘客。

为了提升自身服务水平，他努力钻研业务知识，并潜心研究各种乘客的心理和要求，利用业余时间熟悉车队线路途经地理环境，周边设施，有针对性地为老人、上班族、外地乘客、中小学生等乘客提供满意周到的服务，把最需要的服务送到他们的身上。

前几天，车队迎来一对祖孙市民，小朋友进门就要找“笑眯眯的小哥哥”，并送来自己和奶奶亲手做的水饺。原来，上周这个小朋友在辅导班下课，回家过程中乘坐李书欣驾驶的公交车睡着，醒来时车辆已过站，急得直哭。李书欣发现后，及时安抚，并了解清楚后，及时将孩子送到下车站，交给家长。驾驶员因为未留姓名。所以老人和孩子只记住了笑眯眯的小伙，特来感谢。所以，现在李书欣也多了一个可爱的外号- 笑眯眯的小哥哥。

“这都是我应该做的，公交驾驶员热心为乘客，不足挂齿”李书欣谦虚的说道。