张云是济南公交干线公司二队BRT-6号线一名优秀的五星级驾驶员，她凭借其对公交事业的执著追求和广大乘客的无限热爱，把“心系乘客，服务乘客”作为自己的座右铭，在十米车厢里，书写了一篇篇动人的乐章，创造了一个个不平凡的业绩，赢得了广大乘客的一致好评，她用心服务诠释人间真善美，成为公交传播文明的使者！ 她热爱公交，更热爱驾驶员这个岗位，每天面对成百上千的乘客总是笑呵呵的。在驾驶员的岗位上，处处体现出对乘客的细微关怀。行车途中每到一站，都会用话筒热情地提醒乘客“上车请往里面走要坐稳扶好、请照顾老弱病残孕、换成**路的乘客请您提前做好下车准备、请大家注意携带好自己的随身物品”，经常乘坐她车辆的乘客都称赞他是“活雷锋”。

热情温馨，服务乘客，张云注重利用自己特有的工作岗位，真诚待客，感染乘客，并不断地将服务工作向纵深发展。在雨天，她能想乘客之所想，自费买了十余把伞，放在车内以备乘客急需。她还把老弱病残孕的乘客视为特殊照顾族。对于年老体弱的乘客她总是格外照顾。前几日，一位80多岁的老人在幸福柳广场站台乘车，当时车内非常拥挤，看到老人想上车又挤不上的样子，张云提醒车内乘客主动照顾老年人，并动员大家给老人安置坐位，下车时还提醒：“老伯伯年纪大了，请慢慢走”。激动之余的老人后来专程给车队送来感谢信。