李涛，男，1986年生人，现为济南公交三分公司五队131路高星级驾驶员。自2009年4月参加工作以来，在驾驶岗位上工作了9个年头。服务工作中他认真落实好微笑服务，熟练运用“请”、“您好”、“谢谢”等十字文明用语，时刻把乘客的需求放在第一位，把乘客当亲人，用真诚的微笑，关切的问候，切实让乘客在公交车上体会到家的温暖。

131路线途经的大型社区较多，每天乘车的老年人居多，部分老年人乘车携带小车购买一些生活必需品。由于老年人乘车不便，每次李涛看见后都会停稳车帮助他们将小车或行李搬到车上，并积极为老人寻找座位，待老人坐稳后才行车。李涛乐于助人的精神和周到服务的品质受到了乘客的赞誉并以实际行动回报了驾驶员。2017年6月21日，一位大姐将一袋子西瓜送到了李涛车上，表示天热工作辛苦，吃点西瓜解解暑，这是大家的一点心意。这位大姐已经不是第一次送西瓜了，连续3年大姐都会在暑天为李涛送西瓜，以此来表达对其热情周到服务的回馈。

李涛在平凡的岗位中，坚持责任与担当并行，在为广大乘客服务的工作中，他始终用规范的服务，热情的微笑感染着每一位乘客，让文明、和谐的驾乘环境洋溢在温馨的车厢。