刘娜，1981年5月出生，2012年4月参加工作，现为济南市公共交通总公司四分公司一队K77路一名高星级驾驶员，这已经是她从事公交工作的第六个年头了。

自从总公司“争当星级驾驶员，争创星级线路”双争活动开展以来，刘娜对自己高标准严要求，始终以饱满的工作热情，积极的工作态度投入到活动之中，运行中服从调度、听从指挥、默默无闻、无私奉献，从没有出现过乘客投诉、违章、安全事故等现象。刘娜常说：公交驾驶员，每天接触的就是车与乘客，车就是驾驶员的家，乘客就是我们的亲人，我们要把乘客时刻记心中。工作中她时刻探索服务中如何让乘客感受到真诚与真情，尝试着与乘客的交流与沟通，为了满足不同乘客的需求，她下功夫熟记本市公交线路的走向及服务网点的换乘，认真学习英语、哑语，当好乘客的向导，方便乘客的出行换乘。K77线路老年乘客较多，每当有老年人上车时，刘娜都会认真规范的操作司辅器，宣传动员给老年人主动让座；遇到行动不便的乘客时，她总是耐心等待，确保乘客安全上下车后关门起步；遇到小朋友单独乘车时，都要问清下车站点及时提醒。久而久之，这些乘客也与刘娜成了老熟人，在这小小十米车厢里，形成了驾驶员与乘客、乘客与乘客互帮互助的和谐氛围。

不忘初心，不忘我们济南公交的承诺。“心系乘客、服务一流”的理念早已深深烙印在以刘娜为代表的更多济南公交职工的心中，作为一名普通的公交车驾驶员，她始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向，在文明、和谐的公交车厢中谱写了一首首奉献之曲、青春之歌。她用自身的品行彩绘着人生画卷，用自己的奉献践行着公交责任，带领万余公交职工在为民服务的道路上大步前行。