芦峰，是济南公交二分公司七队42路线上的一名公交驾驶员。自公司开展“星级管理、星级服务”以来，她刻苦钻验业务知识，学习手语、英语，不断提升业务水平，逐步成长为五星级驾驶员。2015、2016年全年均为60星，多次被评为总公司先进个人。

在日常工作中，芦峰坚持从小事做起，从实事做起，从乘客关心的事做起，全力为乘客服务。她用心收集一些服务用语，并反复练习，融入到为乘客服务的全过程。从乘客上车开始，“微笑、问候、监督投币、请上车”迎宾四部曲，从一个眼神到一个小的动作，都要做到细致入微，精益求精。

在公交驾驶员这个平凡的岗位上，她始终把“让市民乘客满意”作为工作的最高追求。冬运期间，由于开的是普通车，一早发车时车上温度较低，常有乘客落座后觉得座位凉；细心的芦峰看在心里，自己买来棉坐垫，一针一线的缝到座位上。下雪天，她在前后门处放置防滑脚垫，并在车上常备了药品、糖果、方便袋和便民服务卡，用自己的爱心和真诚的服务收获了乘客的称赞和认可，温暖了乘客的冬天。