张卫星是七分公司五队127路驾驶员。今年43岁，2006年来到公交公司成为一名公交驾驶员，在迎来送往的十米车厢里，辛勤耕耘了10个春秋。他以饱满的热情，文明的服务，真情待客，备受赞誉，以“对待乘客热心、帮助乘客诚心、照顾乘客细心、服务乘客真心”为服务准则，在平凡的岗位上孜孜不倦的工作着。10年来，他安全行车30余万公里无事故，服务乘客100余万人次无投诉，车厢服务合格率、车辆卫生合格率始终保持100%。他常年被评为五星级驾驶员，并多次荣获“济南市公交总公司标兵”“济南市公交总公司先进个人”、“济南市公交总公司先进科技生产者”等荣誉称号。

公交服务工作是一项接触面广，服务性强的行业，驾驶员每天要与成千上万的人打交道，不同的人有不同的心理需求，没有过硬的本领要想做好服务工作是很难的。为此，张卫星经常利用业余时间阅读《乘客心理指南》、《心理学》等书籍，潜心探讨乘客心理和服务技巧。一有时间，就与同事交流服务经验，不断提升服务水平。为寻求服务的最佳方法，掌握一套过硬的服务方法，他在公交服务中细心观察，认真体会，总结出特色服务“八个一”即：一言一语暖乘客心坎；一心一意为乘客着想；一举一动对乘客负责；一点一滴解乘客所难。

工欲善其事，必先利其器。作为一名公交驾驶员，张卫星明白自己仅有驾驶车辆的技术和为乘客服务的热情是不够的，还必须有过硬的驾驶技能和车辆维护技术。在实践中不断提高自己的驾驶技能。他爱护车辆像爱护自己的眼睛一样，每天坚持做好车辆“三检”工作。由于多年的职业磨练，他的车上备有一本行车日志，就是记录每天车辆的情况，什么时候保养、加气、检修等，掌握每天的行车情况，出现问题及时查找原因。无论是早出车还是收车后，他都坚持用闻、听、看、摸，“四字法”，认真检查车况，基本上就可以判断的八九不离十。

每一个人站在生活的不同角度，其人生价值就有所不同，张卫星在十米车厢中，在平凡的岗位上，以其对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着他独特的魅力。他把真情融进每一个灿烂的微笑中，融进每一句关切的话语中，融进每一声诚挚的问候中，用爱心感动每一位踏入车厢的乘客。

张卫星就这样，坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一颗朴实无华的小草在平凡的岗位上默默的奉献着，他用一颗真诚的心，描绘着人间的真善美，用爱心与乘客之间搭起了一座理解、沟通的桥梁，把真情洒满了车厢，数年如一日的在公交线路上抒写着新一代公交人的风采。

8.1-8.7