“您好，欢迎您乘坐K107路公交车，请您出示乘车卡证”

 “车上乘客多，请您慢点上，哪位乘客为这位老大爷让个座！”“谢谢！”

“下一站洪家楼西路，请您携带好自己的东西，往后门走！”

一个个温馨的微笑、一句句亲切的话语，像阵阵春风吹进每位乘客的心田。这就是“省巾帼建功先进个人”获得者，公交四分公司三队K107路线7743号党员示范车组驾驶员侯淑春，运营途中她不断反复服务乘客的话语，凡乘坐过该车的乘客都对这位女驾驶员赞不绝口。

侯淑春，1988年生人，汉族，2012年参加工作，2013年当选车队团支部书记。虽然只有3年的工作时间，但她由于工作出色连续获得多项荣誉。2012年度总公司优秀共青团员、2013年度总公司学雷锋先进个人、2014年度总公司“巾帼建功标兵”、2014年度总公司优秀共青团干部、2014年度总公司先进个人、标兵、2015年度总公司先进个人、标兵、2015年度总公司优秀共青团干部，2016年3月荣获“省巾帼建功先进个人”荣誉称号。

线路有终点，服务无止境。侯淑春工作不仅体现在爱车和爱岗敬业上，还体现在文明服务和安全行车上，积极参加公司和车队举办驾驶员安全培训班及安全例会，她经常说“驾驶员与乘务员有着截然不同的区别，驾驶员的工作，不仅要文明服务，而且要把安全行车放在第一位”。所以她平时非常注重交通安全的学习，行车中严格遵守交通和操作规程，时刻把安全二字装在心中，铭刻在脑海里。运营中坚持安全行驶，保持行车间隔，遇有掉头转弯时，注意观察路况和行人，行至坑洼不平的地段减速慢行。遇有过岗楼和信号灯时，提前做好停车的准备，从不违章抢行。在日常的行驶中坚持车辆停靠站规范，停稳车开门、关好门起步、不追前车、不压后车，保证安全地把乘客送到目的地。

作为党员先锋岗车组的她，带头向乘客做出承诺，视乘客为亲人、视车厢为乘客之家，满腔热情地为乘客提供最优质的服务。在工作中，她总结出“八要”“八有”工作法，八要即：仪表要端正、态度要热情、表情要自然、语言要文明、观察要细心、照顾要主动、提示要及时、服务要热情。八有即：乘客上车有欢迎语、车厢满载有疏导语、车辆行进有报站语、车辆转弯有安全语、对弱势群体有关照语、对外地乘客有导向语、乘客让座有致谢语、乘客下车有欢送语。她坚持用普通话为乘客服务，其优质的服务给乘客留下了亲切、和蔼的感觉。在公交车厢里，乘客寻经问路是常事。为了做乘客的“活地图”，公交的“问不倒”，她熟记转乘站点和线路，同时专门购买了导乘地图认真学习，为了给乘客提供准确的目的地，她利用业余时间乘坐相关线路车辆和实地走访等形式认真了解掌握变化的地理情况，并进行记录和熟背，做到了地理清、指向准，受到了乘客的普遍称赞。同时她还助人为乐，奉献爱心，一次，在行车途中发现有位中年妇女晕车，脸色苍白，她便停车询问，当得知该乘客晕车，便急忙拿出随身带的晕车药，使该乘客晕车得到了缓减，令在场的乘客深受感动。一位经常乘坐K107路上下班的女乘客说：“真幸运，今天又赶上你的车啦！”不少乘客赞扬说：“坐7743号车，就像回到自己家里一样舒心。”

为了让乘客满意，工作中侯淑春不断积累经验，完善服务。比如说对待不同的乘客就要采用不同的方法，对待不同的情况就要采用不同的服务语言。当遇到外地乘客时，侯淑春就会换位思考，耐心的解答乘客的问话，并及时提醒他们下车。当遇到行动不方便的乘客时，及时地为他们找座位，并对让座者表示感谢。当遇到小学生时，她会及时地提醒小朋友们“小朋友好，您上车后不要大声地喧哗，以免其他乘客听不到报站，谢谢”，这样，小学生们会乖乖地不再吵闹。当车上人多时，她都会语气温和地提醒大家“现在车上人多，车上的乘客要为车下的乘客想一想，向车厢后面走一走，以免耽误大家的时间”。就是这样，她时刻提醒自己对待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客这样说道“这个车的驾驶员真好，同样的事，用她的的话一说，我们很容易接受，上了她的车，有一种亲切感”。

侯淑春就是这样舍家忘我，尽心竭力为乘客服务，平凡的岗位上，她没有惊天动地的事迹，有的只是对公交的一片真情，对乘客的满腔爱心。她工作中用心服务、以爱感人、仪表端正大方、普通话服务标准规范、态度和蔼可亲、服务热情周到、观察入微细致、疏导解答耐心准确。她的行为深深感动着对班司机和车队的每一位职工。

5.23-5.30