宋桂杰是济南公交六分公司三队108路上的一名优秀员工。作为一名公交驾驶员，她每天坚持早来晚走，按日常维护作业的要求检查和维护车辆，发现问题，及时报修，从而避免了车辆抛锚现象。她坚持安全第一，遵章驾驶，礼貌行车，几年来她从未发生过车辆碰刮和大小安全事故，没有一次违章检查记录。工作中时时处处为乘客着想，每当车辆转弯、上下坡时都及时通报宣传，对老弱病人乘车，主动上前搀扶协助她们找好座位，为乘客提供方便、周到的服务，用实际行动实践着公司提出的“视乘客如亲人”的服务理念。宋桂杰始终坚持如一微笑服务，向每站上车的第一位乘客问候“您好”，每天说迎客语，照顾遇老弱病残孕特需乘客，真正实现人性化服务。在平凡的驾驶岗位上，她严格按照驾驶员操作规程认真工作，正是这些，许多乘客写信、打电话表扬她的做法。她带给乘客的是喜悦的心情、满意的感受，成为乘客心中满意的服务明星。在十米车厢中，在平凡的岗位上，她潜心研究乘客心理，刻苦钻研业务知识，努力掌握语言技巧，在她的服务工作中，最大的特点就是微笑服务。对待乘客如春天般温暖的优质服务展现着她独特的魅力。
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