董斌是济南公交一公司四队79路线驾驶员，虽然他参加工作时间并不长，但他接待南来北往的乘客已成千上万，即使是初次见面的，他也会用他那真诚的微笑为乘客服务，即使在这小小的十米车厢中，依然可以感受到家的温馨、舒适。
    每天行驶在公交线路上，踏油门、刹车、开门、关门——做的都是同样的动作，说的几乎也是同样的话，较为枯燥乏味。但对董斌来说，却有着不一样的感受。对他来说，每天的乘客都是新的，南腔北调，品性各异，车厢也就构成了一个小社会，做好车厢服务有学问。为了方便乘客，他利用业余时间自学了心理学、服务管理等方面的专业性知识，逐渐摸索出一套优质的服务方法。工作中他深深的体会到，受到别人的尊敬是每个人的心理需求，所以礼貌的语言和行为，容易使人相互沟通并产生信任感，他认为这是服务从业人员应必备的素质与技能之一。运行中，认真执行公司的星级管理标准,规范服务,礼貌待客。坚持微笑服务，以诚待人。遇到行动不便的老年乘客，乘车时行动缓慢，不着急催促，而是将车停稳，亲自下车将老人扶上车来，替他们找好座位，才继续行车。看着乘客满意的微笑，他也感到满足，每天运送成千上万的乘客，每个乘客都有自己的情况，也许这位乘客赶时间上班，也许那位乘客急着下班去接孩子…….
    安全是驾驶工作的重中之重。“安全第一、预防为主”，这些安全理念，是公交驾驶员应该始终牢记在心的。在平时的工作中，他严格按照上级要求，认真履行自己的职责，虚心向老驾驶员请教，认真检查车辆机油、燃油、轮胎气压及刹车，灯光等安全设施，认真落实公司“三检”制度，从不懈怠，只有把每一项内容仔细检查过后，确定与车辆技术状况良好，才能安心上路。安全行车不仅是驾驶员的工作职责，更是驾驶员对社会应尽的义务，心中要想着乘客，要为广大市民负责。
    他用自己炽热的青春和热情书写着自己平凡的人生，用自己真诚的微笑与热情感染者每一位乘客，以自己的实际行动展现了一名普通公交人的风貌，为创建公交品牌、建设公交都市奉献自己的力量。
    11.26-11.30