她用诚信换来真情，她用真诚迎来尊重。她年轻却技术娴熟，作为后起之秀却是服务能手，外表朴实、举止谦逊，坚定中却饱含公交人吃苦耐来、乐于奉献的高贵品质。也曾有乘客的不理解，也有放弃休息时家人的埋怨，她用微笑和沟通化解和安慰。忘记了付出的辛劳，收获的却是乘客满意的微笑。她是年轻驾驶员的老师，是线路标兵，她始终把自己当成一名学生，虔诚地向身边的同时学习。她说“和身边的老同志相比，自己要学习的还有很多”。她是济南公交恒生公司三队K50路驾驶员，王红霞，济南公交驾驶员中的普通一员。
    “您好，请，谢谢，麻烦，对不起……”因为简单，在繁忙中被好多人“省略”了，却也因为不厌其烦，一次次，一天天，千百遍，使王红霞成为了总公司微笑服务的标兵。一次次对陌生人问一声您好，给不认识的面孔以会意的“微笑”，可能迎来诧异，或许遇到冷漠，却因为其中的那分真诚，带给十米车厢无数个温馨和感动。没有鲜花和掌声，鼓励是浅浅的一笑，赞许是回过头来抛下的一个眼神。这就是王红霞日常营运工作中的状态——坚持，把简单、朴实铸成一种高贵品质；坚守，用真诚和热情炼就公交驾驶员恪尽职守、服务乘客的职业操守。今年以来王红霞无服务纠纷和乘客投诉，无违章现象发生，连续十个月被评为五星级驾驶员，曾获恒生公司微笑服务标兵、冬运服务明星等称号，所在车组也被公司评为先进车组，成为车队职工学习的楷模。
11.14-11.20