黄倩是二公司三队4路线4644号车组的一名优秀驾驶员，在公交驾驶员这个平凡的岗位上，她兢兢业业，任劳任怨，以真情、爱心和汗水诠释了公交职工“心系乘客，服务一流“的服务理念。
    工作中，她刻苦钻研业务技能和服务本领，努力为乘客提供优质服务，自公司实行“星级管理”以来，更加激发了她干事创业的的热情，她始终按照星级标准对自己严格要求，服务中她想的最多的就是乘客，她把爱心、热心、恒心融入到工作中去，最大限度的去关心、帮助身边的每一位乘客，把乘客当亲人，使无人售票车达到有人服务的标准，真诚的为每一位乘客提供优质服务。
    今年，总公司开展了“温馨公交系乘客，微笑服务铸品牌”活动，作为一名驾驶员，她时刻做到使用文明用语，微笑服务，并坚持做到，上车问“您好”下车说“走好”。一次，一位身体不便的老年乘客座车，她微笑着用文明亲切的话语对老人说：“您好，老人家，欢迎乘车”，并立即拉紧手制动，起身离座将老人搀扶上车还为老人安排好座位，老人非常感动，直夸公交车驾驶员尊老爱幼服务好。她经常利用工作之余在站房与线路上其他驾驶员一起相互交流微笑服务经验和服务技巧，并与同事们一起编排了“微笑服务健身操”。她说“微笑服务不仅拉近了我们与乘客的距离，同时对于展现济南公交形象、传递社会文明也起到积极的作用。”她深知如果没有良好的驾驶技术和车辆状况，就不能更好地为乘客提供优质服务。所以平时工作中，她不断学习和钻研业务知识，遇到疑难问题虚心向老驾驶员请教，并严格执行车辆操作规程，在不断的学习和实践中提高自己的操作技能和业务水平。为了保持车辆技术状况良好，她坚持每天提前半小时到队，认真检查和维护好车辆，清洁车辆卫生，使车辆始终保持安全、整洁、温馨的良好状况。驾驶车辆时她严格遵守交通法规，保证行车安全，为乘客提供了安全、准点、整洁、舒适的乘车环境。
    作为一名公交驾驶员她以出色的工作表现，以良好职业道德和温馨微笑的服务得到了广大乘客的认可，车队经常收到乘客表扬黄倩服务热情周到的电话和信件，在星级驾驶员考核评定中黄倩连续被总公司评为五星级驾驶员。
    7.19-7.25