李东岳是恒生四队K139路线的一名优秀的年轻驾驶员。他2009年2月14日进入恒生四队实习，于2009年10月21日正式与公司签订劳动合同，至今已工作满6个月，除第一个月因工作量不足外，已连续五个月成为公司五星级驾驶员。来到济南公交一年多的时间里，由于工作成绩优秀，表现突出，被评为公司的工会积极分子。
    李东岳作为一名年轻的公交驾驶员，在实习期间就展现出了其突出的才能和良好的综合素质，在总公司及恒生公司的各项活动中发挥了重要的作用。李东岳在实习期间正赶上微笑服务迎全运系列活动，他也代表车队参加了服务技能展示，通过活动，李东岳学会并记牢了高星级驾驶员必备的常用英语、哑语及驾驶员的各项业务技能；他还积极参加公司组织的各项活动，在各级演讲比赛、知识竞赛等活动中均取得优异成绩，通过这些活动，李东岳在还没定车前就掌握了作为一名高星级驾驶员应具备的知识和业务技能，为今后的工作打下了良好的基础。
    定车以后，李东岳给自己制定了更高的工作标准，那就是除了做好本职工作以外，还要坚持为乘客提供亲情化温馨服务，切实做到“当老人的儿女、当儿童的家长、当游客的向导、当病人的陪护、当残疾人的拐杖、当精神文明的传播者”，用自己的实际行动展现公交人“有朋自远方来，不亦乐乎”的好客情怀，为广大乘客提供优质服务！记得有一次，有一位6岁的小姑娘和她的外公在乘坐车时，由于车厢内乘客较多，外公下车了，小姑娘却没有跟上。当发现与家人走散时，小姑娘在车上哭了起来。当李东岳看到这个只有6岁的小姑娘的脸上写满了恐惧、无助和担心时，李东岳对小姑娘露出真诚的微笑，心平气和、耐心细致地告诉小姑娘不用担心、害怕，叔叔一定会帮助她找到外公。李东岳始终保持着亲切的微笑并缓缓地问她家人的联系方式。渐渐的，小姑娘消除了疑虑，情绪慢慢平静下来，思绪也逐步清晰。最后经过多方联系，李东岳终于找到了她的外公，并亲自打的把小姑娘送到外公身边。通过这件事，李东岳第一次感受到真诚的微笑可以赢得别人的对自己的信任，在帮助别人的同时，自己也会有无比的成就感。从此李东岳时常将微笑挂在脸上，不断提高自己的服务质量和服务水平，做到让乘客满意。
    李东岳对自己工作的要求是：要把自己的工作做到位，让本线路大部分驾驶员认可自己的工作，才能融入这个优秀的线路团队。李东岳看到K139路线上一些年龄偏大的老驾驶员，也想学好英语、哑语的问题，李东岳便主动提出与其他高星级驾驶员一起组建一个站房英语角，主动担任K139路线的英语、哑语的辅导员，负责教授那些平时工作很好，但英语、哑语基础薄弱的同事。李东岳把单词和句子用汉语标注后贴到英语角上，帮助那些老驾驶员一天记一句，日积月累大家慢慢也就学会了简单的英语。通过他们的努力，K139路线的高星级驾驶员队伍越来越壮大，，高星级驾驶员占到了全线人数的30%；通过大家的共同努力，李东岳所在K139路线先后被评为四、五星级线路。
    “没有最好，只有更好！”李东岳始终坚信，只要用心，就一定能把各项工作做得越来越好。从全运会到现在，李东岳与本车队高星级驾驶员一起实行“导游式服务”，利用业余时间熟背济南市的公交换乘、景点景区介绍、特色美食推荐、酒店宾馆分布等资料，在乘客需要时及时给予帮助，受到乘客好评。李东岳说，自己一定会用心将将微笑服务、亲情服务坚持下去，为公交品牌建设贡献自己的力量。
    5.3-5.9