李娟是电车公司四队117路驾驶员。自从2006年进入公交企业后便一直不断努力。在5年的一线运行工作中,她坚持遵守公司规章制度，严格要求自己，积极参加各类活动,争取进步。5年中没有一起服务投诉和安全违章,并在“双争”工作中多次获得高星级驾驶员称号。
    运行中她时刻把安全行车放在首位。时刻牢记安全第一，把“安全是和谐，安全是效益”的理念运用到行车的实际工作中。严格遵守《道路交通安全法》及公司规定的行车制度，以确保乘客乘车安全为最高标准，不违章驾驶，不开“英雄车”、“侥幸车”。 “一趟一清扫、一日一清洁”是车厢卫生标准，她总是认真打扫检查车辆卫生，做到脏车不上路；行车过程中她严格遵守操作规程规范使用司辅器宣传保持车厢干净整洁，收车后她会对车辆进行全面清扫，尤其是驾驶室、车厢、地板、报站器、门下角等位置都会彻底打扫，为了解决车厢地板口香糖难清除的问题，她还专门自备了小铲刀、钢丝球等工具……有一次晚上收车后突然下起了大雨，为了不影响第二天早上的出车，让乘客有一个清洁、温馨、舒适的乘车环境，她便冒雨把车辆按要求进行了全面的打扫，她说，虽然身上淋湿了，可心里却踏实了很多。117路是贯穿大经十路的双层车又途径泉城公园、千佛山等站点，平时乘客较多，尤其节假日期间，客流更大，为了方便乘客乘车，她在行车过程中除了准确使用报站器报站以外，每到客流量大站点时我都会大声报站，提醒乘客别下错站、坐过站。她常说对待乘客要学会换位思考，要以诚相待，这样乘客才能理解我们支持我们。有一次，她在站牌停车上客，一位女乘客从前面飞快的冲向车门，忙乱中撞在一位男乘客身上，跌倒在前门处，小腿蹭了一些泥。上车后这位女乘客直接冲着李娟一通大吼，又是“怎么才来车？！”又是“怎么停的车？！”当时李娟心里很委屈，但她依旧先说了几声“对不起”，之后很关切询问了女乘客伤着没有，还拿出自己的纸巾递给女乘客，使得刚刚情绪激动的女乘客没再说话，匆匆向后门走去。
    车辆是运行的保障，李娟就像爱护自己的眼睛一样爱护它。俗话说：“人勤车不懒”，平时她会及时检查车辆的技术状况，保持车辆各个部件齐全、有效，及时做好紧固、润滑等工作，通过这些，一方面为安全行车提供了前提，更重要的是保障了乘客的乘车安全，避免事故和抛锚的发生。
    在2009年第十一届全运会服务中，他用微笑服务赢得了乘客的高度赞扬；在刚刚过去的冬运工作中，她早来晚归，战严寒斗风雪，以一流的服务圆满完成了冬运任务。
     “作为公交人，我是无比骄傲的”。李娟说：公交员工的一天是平淡的，也是充实的，我们每天在平淡无奇的迎来送往中，把真诚、友爱和善良传递给了乘客。让我们在薛总及总公司、电车公司党委的正确领导下，进一步提升境界、开拓创新、踏实工作，为济南公交品牌的提升继续努力工作。