刘兆鑫是三公司五队317路驾驶员，今年28岁，自去年3月以来他一直保持五星级。工作中，他坚持“心系乘客，服务一流”的服务理念，积极响应公司“微笑服务”号召，践行“六多”、“六当”工作法，以高度的责任感，热情周到的服务，赢得了众多乘客的赞扬。
    刘兆鑫始终把安全驾驶当成是头等大事，当成服务乘客的前提。三公司五队负责的东部郊区运行线路道路宽阔视野良好，路上车辆车速普遍比较快。但是刘兆鑫在工作中时刻想着首先保证乘客、行人的安全，严格遵守安全法规，从不开快车开英雄车，始终做到中速行驶，不争道不抢行，文明礼让。他经常说：“控制车速保证安全，不只是为了自己，因为我们公交驾驶员的工作关系到一车人的生命安全。”他特别注意做好车辆的安全设施检查，潜心学习车辆维护知识，认真执行“三检”、例保制度，时刻保证车辆技术状况完好；同时，注意保持良好的身体条件和心理状态，乐于和周围同志交流安全驾驶心得，带动其他同志一起安全文明驾驶。在多年的营运工作中，他从无违章驾驶行为和各种责任事故，成为年轻驾驶员学习的榜样。
    服务是公交永恒的主题，而只有相互理解才能真正做好服务工作。刘兆鑫说，驾驶员和乘客间没有解不开的矛盾，只要多些理解就能和睦相处。但理解是相互的，不能只想着自己方便，如果多从乘客的角度想一想，很多心中的不平都会消散，千万不要争一时的高低影响了其他的乘客。317路主要服务大学校区，常常许多学生扎堆乘车造成车内拥挤，在终点站等候发车时就上满了人，遇到有人不理解时，他在耐心解释的同时，就笑着和大家交流，一说一笑间年轻人们就什么事都没有了。车辆进出站的时候，他总是仔细观察站台周围的行人，不落下一名赶车的乘客；遇到向他问路的乘客，他总是耐心地给乘客介绍换乘线路，把最佳的方案告诉对方，渐渐地，他在师生中有了相当高的知名度。
    全运期间，刘兆鑫主动申请担当了全运志愿者，承担全运村运动员的运送任务，经常很晚才到家，而他的妻子刚刚生了小孩。妻子也是一名公交驾驶员，给予了刘兆鑫极大的理解和支持。刘兆鑫说，这时正是用人的时候，咱们五星级驾驶员义不容辞，何况媳妇这么支持，咱有什么理由不干好工作？刘兆新以其熟练高超的驾驶技术、友好热情的工作态度，得到了包括郭晶晶在内的众多运动员乘客的高度赞扬，他也凭借全运期间的出色表现获得了济南公交总公司“全运明星”的称号。
    面对荣誉，刘兆鑫同志没有止步，而是以更高的标准严格要求自己，工作中他兢兢业业，生活中乐观友善，为济南公交的发展注入了新的活力。
    2.15-2.21